Patrice Leroux

Hommage à Madeleine Bergevin

2012-01-25T18:27:00.022-05:00

C'est avec beaucoup de tristesse que je viens d'apprendre le décès de Madeleine Bergevin. Qui était-elle ? Une femme exceptionnelle qui connaissait tous les rouages de l'organisation d'événement.

Adjointe-administrative au Département de physique de l'Université de Montréal, Madeleine Bergevin en menait déjà assez large; on lui reconnaissait, avec raison, ses grand talents d'organisatrice.

Notre première rencontre, au milieu des années 80, ne s'est pas très bien passée. Je l'avais presque enguirlandée de ne pas m'avoir embauché pour travailler à la salle de presse du congrès de l'ACFAS, dont elle était coordonnatrice pour l'UdeM. Mais le lendemain, j'avais une job ! Elle aimait toujours me rappeler cette anecdote, un brin taquin.

Je lui dois donc, en partie, mon entrée dans le monde des communications et dans celui de l'Université de Montréal. De fil en aiguille, ce premier contact avec une salle de presse a mené vers une rencontre avec les Services audiovisuels, puis a évolué vers des communications plus stratégique et institutionnelle. "The rest is history" comme on dit.

Nommée première directrice du Bureau de consultation et d'organisation des congrès de l'UdeM, Madeleine Bergevin était aussi reconnue pour son intégrité, son énergie et sa loyauté envers son institution qu'elle aimait tant. Elle savait aussi reconnaître les bons coups des autres. Femme d'organisation, certes, Madeleine était aussi une femme de communication.

En 1995, elle m'avait demandé de réaliser une vidéo-souvenir pour le compte du Congrès international des sciences historiques, dont la présidence était assurée par l'historien Jean-Claude Robert. J'en conserve un excellent souvenir, vidéo à l'appui !

Les principaux responsables des Entretiens Jacques Cartier se souviendront aussi de Madeleine comme partie prenante de ses premiers succès à Montréal. Encore en 2010, elle mettait l'épaule à la roue à titre de coordonnatrice du 78e congrès de l'ACFAS pour l'UdeM.

Le professeur retaité Pierre Demers qui lui a aussi rendu hommage (source) a dit d'elle qu'elle fut un "pilier du Département de physique". C'est vrai qu'en physique, on la sentait chez elle.

Un jour lors d'une visite à son bureau, j'avais remarqué une image encadrée représentant des formules mathématiques sur un tableau noir. Elle m'expliqua qu'elle s'était empressée d'en faire une photo tellement ça l'avait impressionnée. Moi aussi d'ailleurs. Une semaine plus tard, elle m'en offrait une copie laminée que j'affiche encore aujourd'hui dans mon bureau. En voici d'ailleurs une photo prise avec mon téléphone.

Voilà donc un tableau que je regarderai différemment à partir de maintenant. Une image qui me rappellera le souvenir d'une femme importante, généreuse et entière.

Merci Madeleine Bergevin.

Merci de votre lecture.

Patrice Leroux

SOPA et PIPA : menaces extrêmes

2012-01-17T18:05:00.003-05:00

http://wikimediafoundation.org/wiki/English_Wikipedia_anti-SOPA_blackout

https://www.google.com/landing/takeaction/

PROTECT IP / SOPA Breaks The Internet from Fight for the Future on Vimeo.

Why Sopa is dangerous (Chris Heald)

http://mashable.com/2012/01/17/sopa-dangerous-opinion/

Blackout- Save the Internet today

http://www.avaaz.org/en/save_the_internet/

List of major companies supporting SOPA (via Philippe Martin)

http://theoriesofconspiracy.com/2011/11/list-of-major-companies-supporting-sopa.htm

Merci.

La biographie de Steve Jobs

2012-01-03T17:33:00.034-05:00

Je viens de terminer la biographie de Steve Jobs; une lecture parfaite et passionnante durant cette trop courte pause des fêtes.

Signée Walter Isaacson, la biographie de près de 600 pages raconte non seulement la vie tumultueuse du génie d'Apple mais aussi, en trame de fond, toute l'histoire (ou presque) de Silicon Valley.

C'est Jobs lui-même qui a approché Isaacson (au départ réticent); il savait qu'il n'en avait plus pour très longtemps et voulait que ses plus jeunes enfants découvrent un jour d'où il venait et qui il était.

Voici une courte vidéo du biographe de Jobs (parmi une série), réalisée par l'éditeur Simon & Schuster.

Ce que j'ai apprécié de ma lecture:

- Le travail de recherche du biographe (entrevues et rencontres) qui en vient à peindre un portrait intime (voire par moment assez affectueux) de Jobs mais sans aucune complaisance ni flagornerie;

- L'explication du contexte militaro-industriel californien qui a favorisé la naissance de toutes ces startups (dont Apple), de Hewlett-Packard à Fairchild, en passant par Xerox et Intel (IEC);

- L'approche certes chronologique mais à la fois non-linéaire du récit biographique. Le biographe revient assez souvent dans l'histoire pour expliquer certains faits particuliers mais sans que cela gène la lecture; elle l'enrichit même plutôt;

- Les développements et les rôles précis des collaborateurs menant aux produits et services: du Apple II de Steve Wozniak aux interfaces graphiques des Macintosh jusqu'au concept d'iCloud, sans oublier ces petites inventions que sont les iMac, iPod, iPhone, iTunes et iPad...

- La personnalité binaire (ou peut-être même bi-polaire) de Jobs qui a fait de lui un être à la fois intense, émotif et souvent cruel pour son entourage;

- Le perfectionnisme de Jobs qui explique son choix sans équivoque pour les systèmes intégrés (matériel/logiciel) et aussi sans doute un peu le fossé historique du monde numérique: ouvert contre fermé;

- Comprendre pourquoi, chez Jobs, le design devait toujours supplanter l'ingénierie;

- Réaliser à quel point Jobs décidait de l'image et du marketing de sa compagnie;

Ce que j'ai moins apprécié de ma lecture: (pas grand chose en fait)

- Des passages un peu trop rapides (mais sans doute compréhensibles) sur le dépôt des brevets et sur l'acquisition de FingerWorks en 2005 et de tous ses brevets - dont ceux qui permettent à nos petits doigts de manoeuvrer les écrans tactiles-. (Le lancement du iPad a d'ailleurs été retardé de quelques années pour mousser plutôt le iPhone dont les interfaces fondamentales reposaient sur la technologie multi-touch);

- Découvrir à quel point l'ombre de Bill Gates est présente dans l'histoire d'Apple;

Mon compte rendu ne rend pas justice à cet ouvrage très dense dont les contenus surprendront tout lecteur intéressé par l'histoire de Steve Jobs, dont l'incroyable aventure de Pixar.

Enfin, tous ceux qui adorent leurs produits Apple comprendront sans doute un peu mieux pourquoi, après avoir lu le livre !

Steve Jobs by Walter Isaacson (amazon.ca) lu en anglais.

Merci de votre lecture !

Joyeuses fêtes

2011-12-21T14:43:00.001-05:00

À tous je souhaite santé, bonheur et prospérité.

Voici le "Minuit,Chrétiens" de Rufus Wainwright, chanté en français sur les ondes de NBC à New York le 20 décembre 2011.

Et pour ceux qui regrettent l'absence de neige au sol, Google vous en offre un ersatz ici même.

Joyeux Noël et bonne année en 2012 !

Patrice Leroux :-)

Médias sociaux 201 de Michelle Blanc

2011-12-19T11:11:00.018-05:00

Impossible de clore l'année sans parler de la seconde publication de Michelle Blanc - Les médias sociaux 201- parue cet automne. J'avais d'ailleurs souligné l'importance de la toute première dans un billet intitulé le Best-Of.

Alors que Les médias sociaux 101 met l'accent sur le fond, en misant notamment sur le potentiel des médias sociaux pour les organisations et souligne ses écueils, la seconde publication vise plutôt le développement et l'élaboration de stratégies et de tactiques: le comment.

Il s'agit là d'une entreprise un peu plus périlleuse compte tenu de la rapidité d'évolution des canaux et des plateformes du Web 2.0. Cependant, à travers les six grandes phases de développement retenues par l'auteure, soit l'écoute et la veille, la création de profil, la création de contenus, sa distribution et sa promotion, le développement d'une communauté puis un certain retour vers la veille à des fins d'analyse et de mesure, on ne perd jamais l'essentiel de vue.

C'est bien là le principal tour de force de ce deuxième ouvrage : expliquer les avantages et les inconvénients des outils et des tactiques mais sans jamais mettre de côté les grandes questions de fond, dont celle, fondamentale, d'arrimer les médias sociaux aux objectifs organisationnels.

Les grandes phases de développement, présentées en autant de chapitres, sont précédées de deux autres: un premier qui déboulonne quelques bons vieux mythes tenaces associés aux médias sociaux et un second qui explique les différences entre réseaux et médias sociaux, et notamment entre Facebook et Twitter. La table est donc bien mise pour ce qui va suivre.

Chacun des chapitres (ou phases de développement) est soutenu par des exemples tirés de cas personnels ou sélectionnés pour leur intérêt et probité. Ils sont accompagnés de nombreuses ressources ou liens qu'on peut retranscrire très facilement puisque l'auteure a pris la peine de les colliger par le biais du racoursisseur de lien bit.ly (on retrouve le même procédé dans le premier livre aussi).

La troisième phase (création de contenus) est particulièrement bien étoffée. Seule petite ombre au tableau, l'absence (ou la mise au rancart délibérée ?) du phénomène de la curation web (mon dada en 2011). En fait, le mot n'apparaît nulle part. Pourtant, on en a parlé amplement cette année encore, notamment parce que la curation web permet - selon certaines conditions - de bonifier le marketing des informations d'une entreprise et de la positionner à titre de prescripteur (thought-leader) sur un thème pour lequel elle est légitime.

En cette ère de surabondance d'information, la tactique devient de plus en plus éprouvée. À preuve cette expérience de curation web chez IBM. C'est d'autant plus curieux car Michelle Blanc, tel le M. Jourdain de Molière qui faisait de la prose sans le savoir, est sans aucun doute une des meilleures curatrices web du Québec, sinon de la francophonie.

Les relationnistes, entre autres, apprécieront sûrement le chapitre portant sur la promotion des contenus et l'élaboration d'une liste de "twittereurs" et de blogueurs pour un événement. Ils noteront aussi la discussion portant sur la différence entre stratégie et tactique. Les diverses approches proposées par Jeremiah Owyang quant à l'intégration d'équipes sur les médias sociaux y sont aussi abordées.

Par ailleurs, l'enjeu du retour contre investissement (ROI) propose aussi une bonne vue d'ensemble en soulignant bien les diverses mesures qu'on peut lui associer, dont les impacts non-financiers (plus communs) et financiers (plus rares).

Enfin, si je recommande l'achat de ce deuxième livre pour tous ceux qui doutent encore (le premier demeure tout aussi pertinent), je m'en voudrais de passer sous silence l'intimidation dont Michelle Blanc est victime, encore aujourd'hui.

Le blogueur Renart Léveillé a fait plus que sa part pour dénoncer ces actes d'intimidation et de méchanceté tout à fait gratuites dans ce billet. Il semble bien que le fait de vouloir être mieux dans sa peau - y compris par un moyen aussi draconien qu'un changement de sexe - dérange bien du monde, et certains plus que d'autres...

Pour ma part, je m'interroge sur les véritables motivations à l'origine de ces comportements. S'agit-il d'une propre maltraitance subie en enfance et qui se reproduit à l'âge adulte ? D'un refoulement ? D'un "mystère douloureux" ?

Quoi qu'il en soit, ce qui me vient à l'esprit, ce sont des cas documentés d'arroseurs-arrosés, comme celui de ces militants anti-gais notoires (politiciens et religieux compris) qui ne se sont jamais acceptés eux-mêmes... à titre de gais.

Ou encore, du cas du télévangeliste américain Jimmy Swaggart qui dénonçait avec véhémence les agissements de ses propres homologues déchus... jusqu'au jour où il se faisait prendre les culottes baissées ! Et plus récemment, que penser de ce représentant républicain du Rhode-Island, grand pourfendeur de pot, arrêté pour possession... de pot !

On a beaucoup parlé des ravages du harcèlement et de l'intimidation à la fin du mois de novembre 2011, notamment avec le triste cas de l'adolescente Marjorie Raymond. Mon collègue Mario Asselin a d'ailleurs écrit un excellent texte à ce sujet, curieusement publié ici. En effet, le "timing" entre le texte ci-dessus de Renart Léveillé et surtout, le lieu de publication du texte de Mario m'ont rendu assez perplexe. L'intimidation est-elle plus inacceptable quand il s'agit d'ados que lorsqu'il s'agit d'adultes ? Je ne le crois pas.

Merci de votre lecture !

Patrice Leroux

L'entreprise sociale

2011-12-14T16:44:00.017-05:00

J'ai toujours beaucoup apprécié l'approche d'Olivier Blanchard (AKA TheBrandBuilder) quant à l'enjeu du retour contre investissement des médias sociaux. Encore largement débattu aujourd'hui, voire souvent incompris, le fameux Social Media ROI faisait encore l'objet d'un de ses billets percutants en cette fin de décembre 2011...

Mon collègue Marc Snyder y propose aussi son point de vue dans ce billet plutôt bien construit et argumenté. J'y offre un lien car il illustre très bien à quel point la question du retour contre investissement - en relations publiques du moins - demeure assez diffuse, comme l'avaient souligné d'ailleurs Pierre Bérubé, Elizabeth Hirst et Guy Litalien dans cette présentation (pdf) de mars 2011, en référence à des études de Grunig et al.

Cependant, c'est la présentation de Blanchard sur l'entreprise sociale qui pique ma curiosité. Une entreprise peut-elle devenir sociale ? Qu'est-ce à dire ? Comment peut-elle s'y prendre au-delà des outils et plateformes ?

En fait, l'être social et a fortiori l'entreprise sociale, c'est tout d'abord un état d'esprit AVANT de devenir un modèle de gestion. Un état d'esprit qui doit transcender toutes les unités de l'organisation et non seulement les fonctions de marketing, de relations publiques ou du service à la clientèle. Et si on vise un nouvel état d'esprit, doivent se rajouter aux animateurs de communautés des gestionnaires du changement.

Voici donc un plan d'étapes qui devrait vous inciter à réfléchir sur les principes fondamentaux d'une entreprise sociale.

Principles of a Social Business Intro 7DEE

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Merci de votre lecture !

Patrice Leroux

La promesse numérique

2011-12-02T11:26:00.021-05:00

L'initiative dite de la promesse numérique (Digital Promise Initiative) est un projet de la Maison-Blanche consistant à bonifier l'utilisation des technologies dans les écoles américaines.

Pourquoi maintenant ? Parce-que l'école américaine n'a pas été en mesure de suivre le rythme accéléré des progrès technologiques et réseautiques des dernières années, et de s'y adapter en conséquence.

Le retard est à ce point troublant que plusieurs organisations n'arrivent pas à recruter des personnes dont les habiletés et connaissances technologiques correspondent à leurs attentes en 2012 !

En fait, d'ici 10 ans, 60% des postes exigeront des habiletés technologiques que seulement 30% des gens possèdent aujourd'hui. On dit même que si 50% des postes disponibles exigent des connaissances technologiques, ce chiffre passera à 75% d'ici 2022...

Voici un graphique illustrant l'initiative du gouvernement fédéral américain. Il démontre aussi à quel point le(s) visage(s) de l'éducation américaine risque de changer au cours des prochaines années...

Created by: Online Schools

Sommes-nous préparés, voire conscientisés de la sorte au Québec ?

Merci de votre lecture !

Patrice Leroux

Essais (travaux) étudiants de l'automne 2011

2011-11-25T18:01:00.000-05:00

Webcom : vue de l'interne (novembre 2011)

2011-11-18T09:39:00.022-05:00

La conférence Webcom de novembre 2011 présentait, une fois de plus, une série d'ateliers et de conférences des plus relevés. Disclaimer: Oui, j'ai un préjugé favorable envers l'organisation et oui, je faisais aussi partie des conférenciers.

À retenir aussi de cet automne 2011, la très belle initiative des sept conférences "OpenGouv" disponibles sur la chaine de Webcom World à partir du 19 ou du 20 novembre 2011. MAJ: ce serait plutôt à partir de midi le lundi 22 novembre.

Intégré à la piste Communications et services internes, j'ai été agréablement surpris par le nombre de personnes qui ont assisté à ma conférence portant sur la "curation" web en communication interne. Surpris parce que je ne m'attendais pas à voir grand monde si tôt dans la journée. Se présenter à 8h du mat pour écouter un conférencier, faut être motivé !

Et pour l'entendre parler d'un concept encore mal compris, qui plus est en communication interne - sans doute la moins "sexy" des cinq grandes pistes - chapeau !

Chapeau à Webcom qui depuis près de cinq ans insiste sur l'importance de la communication interne en entreprise et lui réserve toujours une place de choix. On ne voit pas cela très souvent chez les autres organisateurs de conférences qui misent surtout sur des thèmes disons plus populaires. Pas besoin de les nommer, vous savez desquels je parle...

Seul bémol quand on est conférencier, on ne peut pas se scinder en deux et assister aux présentations des autres. C'est ainsi que je n'ai pu entendre la présentation de Corinne Weisgerber de l'Université St-Edwards d'Austin au Texas, dont une des présentations portait justement sur la curation en communications externes.

Cependant, la pause du lunch permet aux conférenciers de se rencontrer et d'échanger grâce à une salle qui leur est réservée. Madame Weisgerber est professeur de relations publiques et enseigne un cours intitulé Social Media for PR. Tiens donc !

Nous avons donc pu comparer nos plans de cours respectifs, examiner nos listes de lecture et les évaluations exigées des étudiants. Je suis donc ravi de vous annoncer que mon propre cours Internet et relations publiques navigue dans les mêmes eaux que celui de Corinne. Pouvoir se comparer aux meilleurs, c'est ce que permet une organisation comme Webcom !

J'ai été aussi ravi de pouvoir comparer sa propre présentation Building Thought Leadership through Curation avec le cours que je donnais il y a quelques semaines, sensiblement sur le même thème. Vous savez quoi ? Nos contenus se rejoignent ici aussi !

Voici donc le superbe deck de Corinne présenté à Webcom, le 16 novembre 2011:

Building Thought Leadership through Content Curation

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Et voici mes notes du cours portant sur la "curation" Web : à vous de les comparer ! ( Le contenu j'entends. Parce qu'au plan esthétique, je me fais planter !)

Curation

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Enfin, je ne vous laisserai pas sans afficher ma propre présentation intitulé la "curation" web en communication interne. Reprenant plusieurs éléments de mon cours ci-dessus, j'y ai ajouté quelques nouveautés pour le moins théoriques.

En effet, la curation en interne demeure plus rare ( j'en ai déjà parlé ici) et les cas sont assez anodins, du genre revue de presse dans l'intranet. Plus théorique parce que j'ai tenté aussi de lier ce qui pourrait être fait en curation interne à l'intérieur d'une procédure opérationnelle imprévisible, le Adaptive Case Management par rapport aux procédures opérationnelles plus conventionnelles et prévisibles (Business Process Management). Jusqu'à présent, personne ne m'a encore dit que " j'en fumais du bon"...

Webcom curation pl161111

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Par ailleurs, permettez-moi de saluer tous ceux qui ont participé à la piste Communication et services internes:

Frédéric Martel dont les efforts pour intégrer des canaux de collaboration chez Revenu Québec sont dignes de mention.

Gentry Underwood

Philippe Picard

Jamie Pappas (lien vers une de ses présentations/étude de cas EMC) + The Game of ROI in Social Media

Enfin, last but not least, un merci particulier à Mario Asselin qui a dit des choses beaucoup plus brillantes que moi sur l'enjeu des données ouvertes et du "opengouv". Une chance "qu'on s'a" ;-)

Et mes félicitations les plus chaleureuses à ce cher Claude Malaison qui a reçu un des deux grands Prix Cartier pour son apport au monde des technologies de l'information en communication organisationnelle (l'autre récipiendaire a été Tara Hunt).

Ce sacré Michel Chioni lui a joué tout un tour avec un stratagème digne des plus beaux complots. Claude avait en main la biographie d'une autre personne à qui on devait remettre le Prix. Ce Prix Cartier et cette reconnaissance, Claude les mérite depuis des années !

Crédits photos: Eva Blue
http://www.flickr.com/photos/evablue/6357569797/in/set-72157628018931127

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Questions de monitoring en relations publiques

2011-11-08T17:16:00.006-05:00

Depuis que les diverses sociétés et associations de relations publiques dans le monde - dont la SQPRP - ont endossé les principes de la déclaration de Barcelone, il semble y avoir un certain malaise sur la façon d'aborder la question du retour contre investissement (ROI).

En effet, les relations publiques semblent rarement faire partie de l'équation - de leur propre aveu même - quant il s'agit de mesurer ce qu'elles peuvent rapporter à leur organisation (à but lucratif) en matière d'argent sonnant et trébuchant, voire de profits. (En fait, l'argent n'est-il pas non plus le nerf de la guerre dans les cas d'organismes d'entre-aide et de bienfaisance ou de fondations ?)

L'argent et les profits, ce sont l'affaire des ventes, du marketing ou des opérations courantes qui possèdent donc leur propres indicateurs clés de performance (KPI).

Le "retour contre investissement" en relations publiques se mesurerait plutôt par l'épargne d'une crise évitée ou bien gérée, ou encore par l'évitement d'une situation fâcheuse grâce à une saine gestion d'enjeux, de relations soutenues avec les médias et d'un dialogue continu avec les parties prenantes internes, entre autres champs d'intervention.

Tout cela relève donc de la valeur "diffuse" des relations publiques telle que rapportée, entre autres sujets, lors de la conférence intitulée L'évaluation des relations publiques à l'heure de la déclaration de Barcelone -pdf- (Pierre Bérubé, Elizabeth Hirst et Guy Litalien), le 23 mars 2011.

Par ailleurs, l'International Association for the Measurement and Evaluation of Communication (AMEC), a rendu public au cours de l'été 2011, son Valid Metrics for PR Measurement-Putting the Principles into Action -pdf-. On accorde aux ventes et aux revenus une place assez importante dans les résultats ou actions souhaitées, qu'il s'agisse de mesurer "l'engagement" par le biais des médias sociaux, de la gestion de la réputation ou de la gestion d'enjeux, par exemple.

C'est l'Australien Craig Pearce qui résume sans doute le mieux les tiraillements entre ceux qui - comme lui - croient qu'il est grand temps que les relations publiques intègrent les mêmes objectifs d'affaires que l'organisation pour laquelle elles oeuvrent - dont l'objectif de faire des profits - et les autres, qui croient plutôt que la raison-d'être des relations publiques consiste à établir et à maintenir des "relations de confiance" entre l'organisation et toutes ses parties prenantes. Et tant mieux si elles peuvent contribuer au "bottom line" mais sans plus... puisque trop de facteurs entrent en jeu quand il s'agit de faire de gros sous...

Public relations is more important than making money

Why isn't making money a PR Objective ?

Tout cela pour vous dire que j'ai fait part de ces tiraillements à mes étudiants lors du cours donné sur le monitoring. Je les ai surtout priés d'être très prudents quand ils aborderont la question du retour contre investissement.

Le retour contre investissement, ce n'est pas le retour contre l'influence ou l'intérêt. Les médias sociaux, entre autres, peuvent se mesurer en terme d'impacts non financiers (mesure média) et d'impacts financiers (mesure en argent). C'est sur ce dernier point que réside le retour contre investissement.

Monitoring 2

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Merci de votre lecture.

Webcom-Montréal de novembre 2011

2011-10-31T23:29:00.008-04:00

La 11e conférence internationale de Montréal se déroule le mardi 15 et le mercredi 16 novembre 2011: deux jours ! C'est une première.

Cinq grandes pistes sont offertes dont six ateliers pratiques le mardi 15 novembre, avec des spécialistes tels que Benoît Descary, Philippe Martin, Johann Romefort et Stéphanie Latour, entre autres.

Une journée parfaite pour se réchauffer...

La journée du mercredi 16 novembre demeure particulièrement chargée.

Plus de 32 études de cas au programme, six keynotes dont une analyse prospective de Michel Cartier et sept panel/conférences "Open gouv".

La conférence du député et leader parlementaire adjoint Henri-François Gautrin promet. Le titre de sa présentation ? L'impact du Web 2.0 sur le rapport de l'État avec les citoyens, sur la société civile ainsi que sur sa structure et son fonctionnement.

Mon collègue Martin Lefebvre, de la Ville de Montréal, parlera des nouveaux modes d'interaction avec les citoyens.

Le panel sur l'éthique et les médias sociaux devrait aussi produire son lot de pixels...

Pour ma part, j'aurai le plaisir de parler de la curation en communication interne.

Un peu plus tard en matinée, je me joindrai à Mario Asselin et à Claude Malaison pour discuter de gestionnaires de communautés et de curateurs de contenus dans le cadre du "Open gouv". S'agit-il vraiment de nouveaux usages et types d'emplois ?

À très bientôt !

Patrice Leroux

Blogueurs nouveaux de l'automne 2011

2011-10-23T14:33:00.002-04:00

Curation web et communication interne

2011-10-06T18:03:00.019-04:00

Plus ça va et plus j'ai l'impression que la pratique de la curation web peut prendre tout son sens en communication interne, même si elle offre de belles promesses en communication externe.

Cependant, et comme dans le cas de l'intranet social, les propos sur l'utilisation directe de la curation web en entreprise demeurent encore assez théoriques.

Pour ceux qui se demandent ce que peut bien être la curation web, je vous conseille d'abord de lire ce billet Le curateur de contenu (1e partie) ainsi que ce compte rendu du livre de Steven Rosenbaum: Nation de curateurs (Curation Nation).

Vous pouvez aussi consulter ma présentation d'octobre 2011 sur la curation:

Curation

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Sinon, permettez-moi de vous rappeler, en gros, que la curation web est une activité tactique qui épouse presque tous les éléments de l'agrégation manuelle: rechercher, sélectionner, organiser, partager et diffuser des quantités importantes d'information; à la différence près que la curation web y ajoute une autre couche de contenu original, un nouveau savoir dans une perspective humaine.

Cette couche supplémentaire de contenu original peut prendre la forme d'une annotation, d'une contextualisation, d'une glose, d'une évaluation, d'une analyse exhaustive ou encore d'un simple commentaire.

Il n'y a pas de règles prédéfinies quant au degré d'interprétation ou de validation d'une curation web. En fait, il n'y a qu'une seule règle qui la différencie véritablement de l'agrégation manuelle: celle d'y ajouter une perspective nouvelle ou authentique, une mise en contexte. C'est là le principal point d'achoppement, voire de tiraillements, entre création, agrégation et curation.

En fait, certains "curateurs de contenus" ne font qu'une agrégation manuelle, que plusieurs peuvent tout de même juger utile, certes, mais qui ne ferait qu'ajouter au "bruit" ambiant. Crowdspoke a rédigé un assez bon billet sur les écueils de la curation web personnelle...

Une couche supplémentaire de contenu ? Pourquoi ?

Parce que la pratique de la curation web, autant pour l'externe que pour l'interne, tire en partie ses origines de la surabondance des contenus, et de son corollaire: le surplus cognitif.

Par ailleurs, les algorithmes d'agrégation de Google, par exemple, commencent aussi à montrer certains signes de faiblesse dus à l'infobésité, d'une part, mais aussi, d'autre part, à cause des dangers de l'hyper-personnalisation des résultats de la "recherche sociale", telle que dénoncée par Eli Pariser (Beware online "filter bubbles").

Car enfin, la promesse fondamentale de la curation web consiste à fournir un ensemble d'informations pertinentes et de qualité (selon des besoins et des critères spécifiques) au bon moment et aux bonnes personnes, pour que ces dernières puissent prendre de bonnes décisions.
Si les premiers efforts de curation web à l'interne semblent assez anodins, et relèvent encore plutôt de l'agrégation manuelle, telle qu'une revue de presse soumise dans l'intranet de la compagnie American Electric Power, il y a sans doute d'autres concepts qui méritent de s'y attarder. Curation collective, curation collaborative et intelligence collective... La proposition d'une curation collective vient encore de Crowdspoke. Reprenant le principe de la sagesse des foules de Surowiecki, il s'agit de colliger (voire d'agréger - on ne s'en sort pas !) les actions indépendantes de curation d'un groupe décentralisé de curateurs.(Lire A better definition of collective curation). Crowdspoke évoque, en exemple, la curation collective de milliers de tweets, à la suite d'une catastrophe ou d'un événement majeur, par des centaines, voire par des milliers de curateurs dont le rôle consiste à identifier, à vérifier puis à classer les tweets. Cependant, au plan strictement interne, une autre catégorie de curateurs aurait comme rôle de valider, une dernière fois, la curation collective dans le but d'offrir un portrait plus clair d'une situation. On voit tout de suite les possibilités d'une telle tactique en protection civile, dans les domaines militaire, financier ou même politique... Cette éventualité d'une curation collective me fait un peu penser - en l'extrapolant bien entendu - au diagramme proposé par Glenn Remoreras. L'infobésité (le Web 2.0 Clutter) est filtrée de façon algorithmique par des services sémantiques (futurs ?) du Web 3.0, puis passée au crible, voire au tamis des experts facilitateurs (ou de curateurs) dans un espace de curation collective. Par la suite, la dernière étape de validation revient à l'interne (que Remoreras nomme les Communities) dans un but d'intelligence collective.

Source: Forecast 2020 : Web 3.0 and web Collective intelligence (Glenn Remoreras)
http://glennremoreras.com/2010/07/28/forecast2020/

La curation collaborative, quant à elle, demeure centralisée, voire institutionnalisée. Crowdspoke évoque, assez gauchement je l'admets, l'exemple de Wikipedia. Pour moi, Wikipedia, ce n'est pas tout à fait de la curation et encore moins un espace centralisé... La curation collaborative ressemblerait davantage aux principes de la veille (entendre par là l'informatique décisionnelle) en entreprise. Bertrand Duperrin a d'ailleurs réfléchi sur le rôle d'un curateur par rapport à celui du veilleur dans son billet Le curator : chaînon manquant des dispositifs entreprise 2.0 ?

Un exemple de curation collaborative ? Les gens d'Apple qui font du "curated computing" en examinant chaque application développée pour le iPhone avant de la rendre disponible, ou non, dans son App Store...

Quoi qu'il en soit, ces réflexions doivent nous inciter à penser à la curation Web comme tactique éventuelle en communication interne.

Mais selon ce que rapportait Claude Malaison dans son billet Observatoire 2011- prise 2: Le long et pénible chemin vers la e-transformation… la curation et même la surabondance d'information ne font pas partie des préoccupations internes alors que tous les yeux se tournent vers la mobilité...

Qu'en pensez-vous ?

Sur ce, je vous laisse sur une petite vidéo avec Martin Hilbert, Fellow du USC Annenberg School for Communication & Journalism.

MAJ (19-11-11) sur YouTube parce-que sur Vimeo, il y a des trucs étranges qui s'y passent...

How much information can the world store, communicate, and compute? from SCVideos on Vimeo.

Merci de votre lecture !

Twitter en 2011

2011-09-27T11:38:00.001-04:00

Que dire de Twitter en 2011 ? Beaucoup de choses. D'abord une évolution exceptionnelle; il y aurait près de 200 millions de Twitteurs inscrits (dont 450,000 nouveaux adeptes par jour) selon cette impressionnante infographie de Touch produite en août 2011. Pas mal du tout pour une entreprise qui vient de fêter son 5e anniversaire !

Voici quelques données: une majorité de femmes (54%) l'utilisent; un peu plus de 40% des tweets émanent d'un mobile; 88 des 100 Global Fortune Companies ont au moins un compte ; une valeur estimée à 8 milliards, et tenez-vous bien, seuls 5% des Twitteurs seraient responsables de 75% de l'ensemble du contenu...

Même si Twitter évalue plutôt son nombre d'adeptes "actifs" à 100 millions, selon ce billet du 9 septembre 2011, ce canal, à la fois réseau et média social, ne peut plus être ignoré. Ses impacts sont trop nombreux dans toutes sortes d'activités humaines.

J'ai déposé sur SlideShare près de 85 diapos accompagnant mon cours. Il s'agit aussi de ma 3e version.

J'aborde les enjeux suivants, entre autres: événements et campagnes; stratégies Twitter d'entreprise, crises et dérapages, médias et journalisme, rédaction de Tweets.

Bonne lecture !

Phenomene_Twitter_3

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;-)

Le blogue est-il en déclin ?

2011-09-18T20:46:00.001-04:00

Une mise à jour de mon cours portant sur le blogue me permet de faire une mise au point sur ce moyen exceptionnel d'édition, d'autant plus que bloguer est une activité pédagogique obligatoire.

Les gens bloguent-ils autant qu'avant ? Non... et oui. Si les jeunes de 12 à 17 ans ont largement abandonné leur blogue au profit des Facebook, Twitter et Tumblr de ce monde (on parle d'une chute de 50% aux USA depuis 2006), la rédaction de billets n'est pas en déclin chez les plus âgés.

Selon l'étude du Pew Internet & American Life Project - Generations 2010 - le nombre de blogueurs de 18 à 33 ans avait baissé de 2% seulement entre 2008 et 2010, tandis que le nombre de blogueurs âgés de 33 à 45 ans augmentait de 6%. On est loin d'un grand déclin ! 323 millions de visiteurs uniques avaient accédé au canal Blogger en 2010 et la popularité de WordPress ne reculait aucunement, au contraire.

On semble donc se diriger vers une certaine stabilité ou plutôt, comme le souligne Matt Mullenweg dans son billet Blogging Drift, vers une sorte de continuum fait de multiples canaux, et dans lequel les internautes, toutes générations confondues, deviennent de plus en plus à l'aise avec la publication de données. Mais cette activité d'édition (plutôt courte il est vrai) se fait sur une multitude de canaux et, de plus en plus, à partir de plateformes mobiles...

On relaie ou on propulse des bribes d'information avec Twitter; on en partage d'autres sur Facebook ou Google+, on y intègre une vidéo de YouTube, une photo de Flickr ou une présentation de SlideShare, etc. Et tous ces canaux peuvent aussi s'intégrer à un blogue, bien entendu...

Les webservices, que certains comprennent comme étant aussi des API, permettent, à divers degrés, de faire interagir des canaux (ou des services) avec d'autres. Ce sont des applications composites ou mashups...

Les spécialistes informatiques appellent aussi cela l'interopérabilité. Pensez aux cartes géographiques affichées sur des sites de tourisme ou de commerce mais proposées par Google Maps. Sur ma propre page LinkedIn, mes contacts ont accès à mes tweets (de Twitter), à mes présentations (de SlideShare), aux livres qui m'intéressent (d'Amazon) ainsi qu'à mon CV (de Box.net).

Mais qu'en est-il du blogue plus traditionnel ? De l'édition plus profonde ? De la voix unique devenue niche particulière ? Des traces de l'empreinte numérique reprises par Google pour cause de fraîcheur sémantique? De la découverte de liens riches et insoupçonnés ? Les lecteurs en raffolent !

Il y a tout juste un an, eMarketer a fait part de son étude sur les lecteurs américains de blogues. On la retrouve ici. On y constate plutôt que leur nombre augmentera sensiblement d'ici 2014. Rien d'époustouflant, mais on est quand même loin du déclin annoncé...

Par ailleurs, Mitch Joel, dans un excellent billet intitulé The Future of Blogging Might Surprise You, explique sans ambages la situation présente du blogue:

"As blogging took hold, the ability to publish in images, audio and video pushed social media into many different directions and - as with all things - the content that was easiest to produce and publish (like snapping a picture or shooting a quick video) replaced the not-so-easy task of putting your thoughts into words. Blogging was always hard, because writing is hard. Everyone is not a writer. Everyone is not a blogger."

Enfin, grande ironie du sort, Joel souligne que ce sont les grands groupes de média qui adoptent aujourd'hui massivement le blogue, leur ancien mouton noir. La frontière entre la couverture traditionnelle (imprimé, radio et télé) et le blogue s'estompe au point de devenir fluide et presque transparente.

Bloging is Dead Just like the Web is Dead titrait avec sarcasme Mathew Ingram.

Merci de votre lecture.

Patrice Leroux

I Love New York

2011-09-11T13:09:00.000-04:00

11 septembre 2011. 10e anniversaire d'un incident marquant. Une catastrophe nord-américaine impensable; un acte de terrorisme innommable.

On a tous été ébranlés par les images saisissantes de l'événement; certains plus directement, au premier chef les New Yorkais de Manhattan et des environs, les autres par le biais des nouvelles télévisées.

Je me souviens qu'en ce lundi matin fatidique, je me rendais au bureau. Sur les ondes de Radio-Canada, Marie-France Bazzo avait annoncé, peu après avoir pris l'antenne de 9h, qu'un avion s'était écrasé sur une des tours...

C'est un plus tard qu'on se rendrait tous compte de la gravité de l'événement...

Plus personnellement, j'étais très inquiet pour mon beau-frère Greg, à l'époque CFO pour une grande société informatique située au New-Jersey. Bien qu'il y travaillât, il habitait à Manhattan et faisait le trajet quotidiennement en train. Heureusement, on apprit durant la journée qu'il était déjà au bureau lorsque le premier avion s'écrasa. Ce n'est qu'une semaine plus tard qu'il put regagner son appartement. Voilà pour ma petite histoire de proximité.

Mais il y en a des milliers d'autres avec des conséquences autrement plus graves... David Usborne a écrit un superbe article sur le sujet : 9/11: The day that changed my city.

J'aime pouvoir dire que New York, c'est aussi "ma" ville, bien que je n'y ai jamais habité très longtemps. C'est une histoire d'amour qui a débuté à la fin des années 60 et au début des années 70. Enfant, mes parents m'y amenaient assez régulièrement. Déjà, je sentais bien qu'elle était différente des autres grandes villes du monde. Il y avait là une énergie et une effervescence qu'on ne retrouve pas ailleurs.

J'ai eu la chance de voir les tours en construction mais c'est beaucoup plus tard, en août 1987, que je les vis de très près. Mon ami Jean-Pierre Azar m'avait invité à le rejoindre à l'occasion d'une fête de reconnaissance offerte par Merill Lynch. Un matin, il me propose de faire une petite visite inusitée de Manhattan. Incrédule, j'accepte avec plaisir. Le périple débute en taxi et se termine près du port où un hélicoptère nous attendait... Manhattan à vol d'oiseau, trente minutes de grand bonheur, les tours à quelques centaines de mètres, un souvenir saisissant. Merci JP !

Depuis 2001, j'y suis retourné à plusieurs reprises, près d'une fois par année en fait, profitant de la chambre d'hôtel de ma femme qui y allait par affaires. C'était pour moi un pèlerinage culturel. Parmi mes plus beaux souvenirs, il y a cet après-midi de théâtre au vieux Booth, en décembre 2002. Paul Newman y tenait l'affiche après presque 40 ans d'absence sur Broadway. J'avais réussi à obtenir un billet debout à 20 dollars et voir ce classique américain: Our Town de Wilder Thornton.

Cet été encore, j'y suis retourné à plusieurs reprises. Ma fille a eu la chance de suivre un cours de photographie au Parsons New School of Design. Elle nous a fortement suggéré d'aller au Metropolitan Museum où on y présentait une rétrospective époustouflante du designer Alexander McQueen; un autre moment fort. Merci Clo !

Lors de tous mes périples new-yorkais, il y a un seul endroit où je ne suis jamais retourné : Ground Zero. Par gêne, par pudeur, par déni ou tristesse, je n'arrive pas à saisir encore tout à fait pourquoi.

Voici une photo prise par ma fille rue West Broadway à SoHo en juillet dernier. Elle représente, pour moi, la joie de vivre, l'énergie et aussi l'espoir qui n'ont jamais quitté New York.

Merci de votre lecture.

Patrice Leroux

Éducation numérique aux USA: un état de de la question

2011-09-05T14:40:00.000-04:00

C'est le collègue @MarioAsselin qui a attiré mon attention sur de nouvelles données rendues publiques par Knewton sur la croissance américaine de l'apprentissage en ligne aux études supérieures.

On sait tous que les nouvelles technologies bouleversent bien des industries, du commerce à l'information en passant par la distribution de la musique, entre autres. Mais qu'en est-il de l'éducation supérieure ?

Voici donc une illustration graphique sur l'état de la question. On y apprend, par exemple, que la croissance des inscriptions à des cours en ligne est 14 fois plus importante qu'en salle de cours.

D'ici 2020, 98% des universités américaines offriront au moins un cours en ligne sinon une forme hybride d'apprentissage (présenciel et virtuel). Chez certains enseignants (voir commentaires à partir du site), on craint que les importantes économies (40%) se fassent à leur dépens.

Qu'en pensez-vous ?

Created by Knewton and Column Five Media

Le Social Media ROI d'Olivier Blanchard

2011-08-17T16:40:00.594-04:00

C'est grâce à la sérendipité d'Internet que j'ai découvert Olivier Blanchard et son blogue en 2009.

Et c'est avec plaisir que j'ai lu son livre paru ce printemps: Social Media ROI. Managing and Measuring Social Media efforts in Your Organization.

Il s'agit d'un ouvrage très dense de près de 300 pages: 17 chapitres divisés en quatre grandes thématiques (développement, intégration, gestion et évaluation).

Exigeant une attention particulière du lecteur, il s'adresse à tous ceux qui auront à défendre l'allocation d'un budget pour la mise en oeuvre ainsi que la gestion d'un programme de médias sociaux. Dans cette optique, il devrait être traduit en français dès que possible ! Non seulement faut-il être capable de défendre un budget mais il faut aussi savoir se rendre imputable, mesures et statistiques à l'appui.

Blanchard est un jeune Américain d'origine française (ou un Français établi aux USA depuis belle lurette), formé et spécialisé en branding et en marketing. En raison des bouleversements technologiques des dernières années, des changements de paradigmes communicationnels et surtout, de leur impact social sur le monde des affaires et sur les consommateurs, Blanchard s'est développé une belle niche, grâce à la finesse de ses analyses et de ses arguments.

Il est de plus en plus reconnu par ses pairs comme un des grands experts en analyse et en mesure des médias sociaux; Brian Solis signe d'ailleurs l'avant-propos de son livre. Pour Blanchard, l'un des enjeux les plus fondamentaux - et particulièrement pour le monde des affaires - demeure la question du retour contre investissement (ROI).

J'avais d'ailleurs souligné à quel point il semble y avoir de l'incompréhension face à cet enjeu dans un billet intitulé Médias sociaux - Retour contre investissement (ROI): des mesures à géométrie variable ?

Chez ce spécialiste, il est impératif que les communicateurs, pour être pris au sérieux par les décideurs, comprennent la différence entre les impacts financiers et non-financiers de toute activité liée aux médias sociaux.

Quant au parle de retour contre investissement, il doit nécessairement y avoir un impact financier (positif ou négatif). Toujours ! Le retour contre investissement est une mesure d'affaires et non une mesure de média. Ce qui ne veut pas dire que certains impacts non-financiers n'ont pas d'importance, au contraire. Mais il faut savoir bien distinguer les deux et présenter des unités de mesure propre à chacun.

Voici d'ailleurs un tableau tiré du livre pour illustrer le propos:
(cliquez pour agrandir):

Source: Figure 15.6 - Financial results. Chapter 15. ROI and Other Social media Outcomes, p. 215

Blanchard souligne également :

" [...] Do not fall into the common trap many social media program managers fall into, which is reporting mostly on "social media" metrics. Hint: Very few people in the organization, especially at the executive level, care about how many followers, fans, likes, and retweets a social media program is generating from one month to the next. How do 100,000 new Twitter followers help the business ? How do 50,000 views of a video posted on YouTube really justify the program's cost ? What is the material value of 10,000 mentions of the company's name across the social web ? As long as you keep your focus on the program's business objectives, your report will be on the right track. Lose sight of these objects and default instead to digital media metrics and your report will be a waste of everone's time. [...] A social media program manager who only reports on "social media numbers" is just being lazy. Always keep your eye on the business objectives that your social media program is there to support. [...] ".

Source: Part IV - Social Media Program Measurement (Vertical Reporting), p. 264-265

Quels sont donc les objectifs d'affaires de votre organisation ? Vendre davantage de produits et de services ? Obtenir davantage de dons pour votre organisme de bienfaisance ? Augmenter le nombre d'étudiants dans votre école ou le nombre de clients dans votre restaurant ?

Même si on ne veut pas toujours l'admettre, la grande majorité des organisations sont en affaires. Le "bottom line" n'est pas une vue de l'esprit. Cependant, on doit reconnaître, toujours selon Blanchard, que les ventes, le marketing, les relations publiques, le service à la clientèle, etc. ne partagent pas toujours le même langage, la même vision et encore moins les mêmes stratégies et unités de mesure.

La méthodologie F.R.Y.

Pour pallier à cela, l'auteur propose d'utiliser la méthodologie F.R.Y. dans le but de modifier la façon d'aborder le développement des affaires: Frequency, Reach et Yield.

Ces trois fils conducteurs sont une façon de rallier les départements vers un but commun d'affaires, entre autres parce qu'ils offrent un vocabulaire que tous peuvent comprendre assez facilement, même si la méthode est résolument axée vers la vente. Pour l'auteur, le F.R.Y est le lien manquant entre le marketing et les ventes, entre la stratégie et l'éxecution, entre les objectifs d'affaires et l'évaluation.

Cette méthodologie vise donc d'une part, à intégrer les médias sociaux à travers tous les départements (adieu les silos), et d'autre part, à se concentrer sur certains types de consommateurs (ou clients), sur leur comportement d'achat (c'est-à-dire sur certains éléments déclencheurs) plutôt que sur la sensibilisation, la motivation ou les préférences.

La fréquence (Frequency), c'est le le cycle de vente ou le ratio d'achat. Si la fréquence comporte un aspect financier (fréquence des transactions), elle offre aussi un aspect non financier (fréquence des interactions). Peut-on utiliser les médias sociaux pour convaincre les clients d'acheter plus souvent ? Bien entendu ! Il s'agit d'abord et avant tout d'une stratégie d'affaires amplifiée par un programme intégré de médias sociaux et non pas une stratégie de médias sociaux.

La portée (Reach) est la plus évidente des trois fils conducteurs. Son aspect non financier se trouve dans le nombre de personnes touchées par une activité ou une campagne (pensez impression et interaction). L'aspect financier de la portée ( et donc du retour contre investissement) touche nécessairement à la transaction (ou à la conversion payante). Un nom dans une base de données ou une mailing list ne vaut pas grand chose s'il n'y a jamais eu de transaction. L'évaluation et le calcul des transactions donnent un portrait véritable des stratégies de portée. Une chose est sûre pourtant: les médias sociaux peuvent contribuer à baisser les coûts d'acquisition d'une clientèle et à faire augmenter le taux de conversion.

Le rendement (Yield) consiste à faire augmenter l'argent dépensé par un client existant (pensez aux ventes croisées des secteurs des cosmétiques ou de vêtements par exemple). On voudra obtenir du client qui dépense 20$ par mois 25$ par mois. Un programme de médias sociaux peut-il augmenter le rendement ? Certainement selon Blanchard même s'il faut d'abord mesurer les transactions par client et leur pattern (ce qui n'a rien à voir avec les médias sociaux). Cependant, les activités de médias sociaux (entre autres) et la richesse de leurs données peuvent se comparer à d'autres canaux de promotion et de sensibilisation.

Si le rendement d'une promotion offerte par le biais de Facebook, par exemple, a augmenté de 15%, comparez son coût par rapport au rendement de la même promotion offerte par le biais de la télé ou de la radio. C'est ici qu'on peut démontrer un retour contre investissement positif. S'il est négatif (toujours possible) il faut revoir la stratégie de médias sociaux. On est donc en mesure de déterminer la valeur des canaux, traditionnels comme non traditionnels.

La méthode F.R.Y. n'est certes pas une recette miracle mais peut être un bon point de départ lorsqu'il s'agit de se concentrer sur les objectifs d'affaires et de mesurer les activités de médias sociaux.

Plusieurs autres observateurs ne croient tout simplement pas qu'il est possible de calculer le retour contre investissement des médias sociaux. C'est le cas de cet article Calculer le ROI des médias sociaux est une perte de temps.

On y mentionne que ce qui est important, c'est l'implication, l'engagement, la conversation quoi ! On ne peut pas être contre la vertu ! Mais on lance aussi que la démarche du ROI risque de nous " enfermer dans une logique de recherche de la rentabilité". Si vous tenez vraiment à ne pas être pris au sérieux auprès de votre direction quant à la mise sur pied d'un programme de médias sociaux, reprenez les arguments de l'article. Vous ne ferez pas long feu, c'est garanti.

Si au contraire, vous voulez être pris au sérieux et avancer des arguments solides pour développer et intégrer des médias sociaux dans votre organisation, procurez-vous au plus vite un exemplaire du Social Media ROI d'Olivier Blanchard.

Enfin, si vous êtes du domaine des relations publiques, ce livre devrait obtenir un écho favorable de votre part, surtout en raison de la Déclaration de Barcelone (version anglaise ici ou traduction française ici) dont la mise au point quant à la mesure arrive... à point nommé !

Merci de votre lecture !

Patrice Leroux

Le côté obscur de Volkswagen: une campagne signée Greenpeace

2011-07-08T13:49:00.011-04:00

Le 28 juin 2011, Greenpeace Europe lançait une campagne contre Volkswagen, un des plus importants fabricants d'automobile au monde. En fait, une voiture européenne sur cinq est une Volks. Je suis un conducteur de Vw depuis plus de 15 ans et il me semble que le fabricant a été l'un des premiers à introduire en Amérique les premiers modèles de "diesel propre"...

L'objectif de la campagne ? Faire reculer le fabricant sur les émissions de C02 qu'il souhaite voir maintenir à 20%, alors qu'une cible de 30% pour 2020 semble visée par les politiciens européens.

Selon Greenpeace, Vw s'opposerait aussi à l'adoption de normes plus strictes en matière de performance énergétique...grâce à l'aide de lobbyistes. Par ailleurs, ses modèles les plus économes en matière de consommation de carburant ne représenteraient que 6% des ventes...

J'ai tenté de trouver un communiqué de la part de Volkswagen qui réfuterait les allégations de Greenpeace mais en vain. L'utilisation de plusieurs mots-clés me renvoyaient toujours soit à un des sites de Greenpeace ou soit à des articles au sujet de la campagne. Ignorer la campagne fait-elle partie de la tactique ou est-ce une question de référencement malhabile ?

D'autre part, Shel Holtz explique ici pourquoi cette campagne, contrairement à celles de Mattel et de Nestlé (voir mon billet à ce sujet) semble vouée à l'échec (en Amérique du Nord ?).

Au-delà d'une guerre de chiffres ou d'objectifs jugés trop vagues, ce sont les mécanismes de persuasion web de Greenpeace qui m'intéressent. Ces mécanismes sont de plus en plus sophistiqués.

La campagne reprend donc une icône de la culture populaire américaine : la saga Star Wars, elle même utilisée par Volkswagen durant le SuperBowl de 2011 dans une pub télévisée plutôt sympathique. La voici.

Publicité originale de Vw vue près de 40 millions de fois (au 5 juillet 2011) sur YouTube.

Spoof de la vidéo sur Viméo (a peut-être été retirée pour cause de droits d'auteur). Lucas Films a d'ailleurs forcé YouTube à la retirer au début juillet 2011. La même chose était arrivée avec la campagne Kit-Kat contre Nestlé en 2010...

Volkswagen : le côté obscur from Greenpeace France on Vimeo.

Greenpeace invite donc non seulement le public à faire partie de la "Rébellion" et à signer le Manifeste mais à devenir aussi un Jedi. Ce Jedi peut accumuler des points et gagner en force à mesure qu'il multipliera ses bonnes actions: partager les informations avec ses amis et ses abonnés sur Facebook et Twitter, et envoyer des courriels.

Sept étapes sont offertes, du Baby Ewok au Yoda, avant d'atteindre le nombre de points nécessaires et la force suprême pour obtenir un... t-shirt. L'aspect ludique de l'interface demeure important et constitue un mécanisme de persuasion important.

Voici trois exemples d'interface selon les étapes franchies: Cliquez sur les images pour agrandir.

Voici où j'en serais rendu au moment de votre lecture:

http://vwdarkside.com/en/jedi/patrice-leroux-97972

En fait la campagne reprend à son compte certains éléments de la persuasion interpersonnelle de masse telle que définie par BJ Fogg avec ses recherches sur la captologie à l'Université Stanford :

une expérience persuasive (débutant avec la vidéo et les informations du site);

une structure automatisée (pensez aux boutons de partage vers Facebook et Twitter);

une distribution sociale assez grande et un cycle rapide (plus de 190, 000 personnes s'étaient enregistrées au 8 juillet 2011);

un mécanisme de mesure permettant de connaître - et de faire connaître- les "progrès" des rebelles Jedi.

Je vous le dis, on est de de plus en plus sophistiqué chez Greenpeace.

Merci de votre lecture !

Patrice Leroux

Hommage aux Grunig (Larissa & Jim)

2011-06-23T01:13:00.008-04:00

Le dimanche 12 juin 2011, l'UQAM octroyait un doctorat honoris causa à Larissa et à Jim Grunig, à la suite de la recommandation de la Faculté de communication.

À ma connaissance, il s'agit d'un cas assez rare, voire unique, où une université octroie le titre honorifique à deux personnes formant aussi un couple, lors d'une même cérémonie.

Tous deux professeurs émérites de l'Université du Maryland, Larissa A. Grunig et James (Jim) E. Grunig ont fortement marqué la recherche théorique et empirique des relations publiques au cours des trente dernières années. Leur influence demeure à ce jour mondiale.

Il faut souligner cette belle initiative, sous l'égide du professeur Pierre Bérubé, qui a également eu l'excellente idée de réunir plusieurs universitaires et praticiens québécois avec le couple Grunig, au lendemain de la cérémonie.

Photo: © Denis Bernier (Courtoisie LAPCC/UQAM)

De gauche à droite: Guy Litalien, Francine Charest (Laval), Pierre Bérubé, Larissa Grunig, Patrice Leroux, Jim Grunig, Elizabeth Hirst (McGill) et Danielle Maisonneuve.

C'est ainsi que le Laboratoire d'analyse de presse Caisse Chartier a organisé une rencontre-causerie avec le couple Grunig où il a été question de l'évaluation des relations publiques dans l'optique des sept principes de la Déclaration de Barcelone - AMEC/IPR de juin 2010 - (pdf).

Selon les chercheurs, ces principes offrent une base solide de réflexion et ont le mérite d'ancrer la recherche et l'évaluation à la pratique, malgré quelques bémols quant à la sur-utilisation de mesures quantitatives par rapport aux mesures qualitatives.

Je conserverai un très bon souvenir de ma discussion avec Jim Grunig quelques minutes avant que débute la causerie. Par exemple, je lui ai dit à quel point j'avais apprécié mes deux rencontres avec Patrick Jackson, la première fois en 1996 à Vancouver (si ma mémoire est bonne) et la dernière, à Chicago, en 2000 (quelques mois avant son décès prématuré).

Ce que j'ignorais, c'est que Jackson était un proche des Grunig. À bien y penser, il y a effectivement une filiation assez étroite entre les deux, même si le premier a surtout oeuvré au niveau universitaire, tandis que le second s'est distingué en cabinet professionnel. Pour ceux que cela intéresse, Bill Sledzic a écrit un très beau billet sur Jackson en 2006: Celebrating the genuis of Pat Jackson.

Je lui ai également parlé d'une de ses présentations (PPT) faite à Hong Kong à la fin de l'été 2009; elle m'avait marqué. Comme tous ceux qui partagent leurs connaissances, Jim Grunig m'a envoyé, dès le lendemain de notre discussion, l'article qu'il en avait tiré. À mon tour de le partager :

Grunig, J. E. (2009). Paradigms of global public relations in an age of digitalisation. PRism 6(2):
http://www.prismjournal.org/fileadmin/Praxis/Files/globalPR/GRUNIG.pdf.

Voici donc quelques perles "grunigiennes" retenues à propos de certains principes issus de la Déclaration de Barcelone.

Le principe # 2 énonce: "Il est préférable de mesurer l'effet sur les résultats (outcomes) plutôt que les productions (outputs)". Selon Larissa Grunig, l'un n'empêche pas l'autre. "Do it all", dit-elle. Il faut toutefois bien expliquer le contexte, la méthodologie et se méfier des aberrations statistiques potentielles. La surabondance de données, notamment due au phénomène des médias sociaux, exige des mesures qualitatives ainsi qu'une grande transparence à leur égard.

Le principe # 3 énonce: "L'effet sur les résultats globaux de l'organisation devrait être mesuré." Peut-on vraiment établir une valeur monétaire aux actions de relations publiques tel que le fait le marketing par exemple ? Comment peut-on mesurer les relations et ses effets à long terme sur les comportements des parties prenantes ? Ou encore les effets symétriques de la façon dont l'organisation comprend ou s'adapte à ses divers publics ? Les relations publiques offrent-elles vraiment un meilleur retour contre investissement parce qu'elles sont en mesure de réduire les risques, et par ricochet les coûts qui leur sont associés ? Comment bien mesurer ce qui relève du quasi intangible ?

Pour le principe # 5 - le plus controversé de tous selon le couple - "Les équivalences en valeur publicitaire (EVP ou AVE en anglais) ne sont pas représentatives de la valeur des relations publiques", Larissa Grunig juge l'énoncé encore trop faible... Elle aurait préféré un message plus fort du genre : "We are not going to do this anymore".

Quant à l'appui ou au soutien d'une tierce partie (third party endorsement), le plus vieil axiome des relations publiques en matière de crédibilité, il n'aurait jamais été prouvé comme étant concluant auprès du grand public. Selon les Grunig, il s'agirait même d'un mythe.

Par ailleurs, l'achat d'une annonce publicitaire comme celle du Groupe Maple pour expliquer le bien-fondé de son achat du Groupe TMX plutôt que par la London Stock Exchange, aurait beaucoup plus de crédibilité, auprès d'un public devenu aujourd'hui plus cynique, que le "unpaid media" ou même de l'appui d'un Bernard Landry. On jugerait ce type d'annonce comme étant plus franche et transparente qu'un article...

Enfin, l'énoncé du principe #6 "Les médias sociaux peuvent et doivent être mesurés" est prometteur dans l'optique où il est maintenant plus aisé d'écouter les parties prenantes et de s'engager auprès d'elles. En ce sens, les médias sociaux seraient-ils en mesure de réaliser les promesses de la communication bidirectionnelle symétrique ? L'analyse sémantique, telle que le propose un David Phillips, par exemple, peut contribuer à identifier rapidement des crises, des rumeurs ou même la montée rapide d'une catégorie de public susceptible d'affecter l'organisation.

Si, pour Jim Grunig, les médias sociaux donnent une voix plus forte et immédiate aux publics et permettraient même à ces derniers de participer aux décisions stratégiques de l'entreprise (on pense aux enjeux de développement durable par exemple), pour Larissa Grunig, la question de la veille ou du lurking, comme elle le dit, pose des défis d'ordre éthique qu'on ne peut ignorer non plus...

Merci encore aux collègues de la Chaire en relations publiques et communication marketing et au Laboratoire d'analyse de presse Caisse Chartier de l'UQAM.

Et merci de votre lecture !

Information complémentaire à propos de cette rencontre-causerie:

Évaluation des RP: le mirage de la mesure ? (par Stéphanie Yates)

Patrice Leroux

Je tweete... moi non plus

2011-06-07T00:28:00.004-04:00

Alors qu'on vient d'apprendre que Le Petit Robert intègrerait le mot Tweet dans sa prochaine édition de 2012, le Conseil supérieur de l'audiovisuel de la République française exige des grandes chaînes médias qu'elles se... retiennent de prononcer les mots Twitter et Facebook.

C'est que la pratique assez répandue d'inciter l'auditeur ou le téléspectateur à consulter la page Facebook ou le compte Twitter d'un média, en le citant nommément, constitue une publicité clandestine de marque...

Pour "éviter tout malentendu", le Conseil supérieur de l'audiovisuel a publié, en date du 6 juin 2011, la courte lettre envoyée aux chaînes de médias. En voici une partie :

"La pratique consistant à renvoyer les téléspectateurs sur un réseau social sans citer celui-ci est informative. En revanche, les renvoyer sur ce réseau en le désignant nominativement revêt un caractère publicitaire, ce réseau émanant d'une société commerciale et sa dénomination étant déposée à titre de marque.

Cette pratique contreviendrait aux dispositions de l'article 9 du décret n° 92-280 du 27 mars 1992 fixant les principes généraux définissant les obligations des éditeurs de services en matière de publicité, de parrainage et de téléachat, selon lesquelles « la publicité clandestine est interdite. (...) constitue une publicité clandestine la présentation verbale ou visuelle de marchandises, de services, du nom, de la marque ou des activités d'un producteur de marchandises ou d'un prestataire de services dans des programmes, lorsque cette présentation est faite dans un but publicitaire ».

En France, on ne semble pas trop avoir rué dans les brancards à la suite du rappel (ou de l'imposition) de l'article 9 du décret 92-280; les chaînes s'y sont pliées, notamment depuis l'affaire DSK, selon Numerama.

Plusieurs blogueurs, dont Benoît Raphaël, ont vivement critiqué, non sans ironie, la décision du Conseil mais plusieurs commentateurs la défendent, avec des arguments somme toute assez solides. Assez pour tenir une bonne et franche discussion...

Les Anglo-Saxons, il fallait s'y attendre, n'ont pas manqué de taper sur le clou de l'interventionnisme étatique... Mathew Fraser, l'American In Paris par excellence, marque tout de même des points en se demandant, entre autres, pourquoi cette preposterous regulation n'était pas appliquée à l'époque du Minitel et de ses services de messagerie de toute sorte...

Médias français et réseaux sociaux américains devront bien se rejoindre un jour...

Merci de votre lecture !

Patrice Leroux

MédiaCamp Montréal-2011 : Les enjeux de la curation

2011-05-28T21:18:00.000-04:00

Une première expérience somme toute assez réussie au MédiaCamp Montréal de 2011. J'apprécie beaucoup la formule.

Préparer un cours de trois heures, ce n'est pas la même chose qu'une intervention de 15 minutes. Il faut pouvoir ramasser ses idées... Félicitations à tous ceux qui réussissent ce tour de force !

J'ai donc présenté mon anti-conférence intitulée La "curation" web: phénomène durable ou fumisterie ?

Ma plus grande satisfaction ? Les questions et les commentaires des participants. Merci à tous !

Voici donc le contenu de ma présentation (diapos sur slideshare) suvie de l'enregistrement complet sur Ustream (40 minutes y compris les questions et commentaires).

Web curation p_leroux_2011

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Présentation en salle

Merci encore aux organisateurs : Mathieu Lavallée, Laurent Maisonnave, Michel Munger et Liz Ostroff.

Et merci aux commanditaires: Transcontinental, La Fabrique de Blogs, SeeVibes et Cohn & Wolf.

Patrice Leroux :-)

Media Camp Montréal 2011- J'y serai !

2011-05-17T22:52:00.006-04:00

Refaire le monde, sans doute pas... Mais j'aurai le plaisir et le privilège d'y lancer une "anti-conférence" dans l'après-midi du samedi 28 mai 2011 sur un thème qui m'interpelle beaucoup depuis quelques mois : la "curation" web...

Voici donc le titre ainsi qu'une petite mise en contexte:

La «curation» web: phénomène durable ou fumisterie ?

On entend beaucoup parler du phénomène dit de la curation web depuis quelques mois. Confrontés à la surabondance d’informations d’Internet et de ceux qu’on nomme les webacteurs des médias sociaux, comment pouvons-nous arriver à filtrer ce déluge de contenus et à y trouver du sens ?

Qu’entend-on au juste par ce mot curieux adapté de l’anglais curator, lui-même emprunté au monde de la muséologie ? S’agit-il d’une nouvelle fonction (curateur web) ou d’une habileté supplémentaire à maîtriser (curation) chez ceux qui se dirigent vers les métiers de l’information ?

Pour certains, la curation est une activité qui consiste simplement à trier et à colliger des informations, voire même à prendre les contenus d’autrui et à les placer ailleurs...

Pour d’autres, la curation consiste d’abord à créer de nouveaux savoirs, à ajouter une perspective originale, une analyse ou un contexte à partir des mots, images, objets et sons des autres. C’est ainsi que le journalisme tient souvent à se distancer de la curation web qu’il perçoit, à tort ou à raison, comme une simple activité d’agrégation.

La récente montée en flèche d’Andy Carvin du National Public Radio (NPR), devenu rapidement en 2011 une vedette du monde journalistique américain grâce à son tri de tweets en provenance du monde arabe semble donner raison à cette perception.

Quoi qu’il en soit, le journalisme, qu’il s’agisse de «journalisme-citoyen» ou non, vit des bouleversements importants à cause des médias et des réseaux sociaux. Qu’advient-il par exemple du principe fondamental de vérification des sources en cet ère de web en temps réel où la course au scoop devient encore plus effrénée ?

Enfin, certains médias songent à adopter le principe de la curation web pour se rapprocher davantage de leur communauté. Quels en sont les promesses, les obstacles ou les inconvénients ?

Au plaisir de vous rencontrer et d'en discuter !

Merci de votre lecture.

Patrice Leroux

L'incroyable histoire de Sean Power (avec Storify)

2011-05-13T12:41:00.002-04:00

Médias sociaux 2011: le diagnostic de Burson-Marsteller

2011-05-09T23:49:00.010-04:00

D'abord merci @MichelleBlanc d'avoir attiré mon attention vers cette présentation SlideShare du cabinet de relations publiques Burson-Marsteller : The Global Media Check-Up 2011.

Pour produire cette analyse, on a examiné des entreprises du Fortune Global 100 : aux USA, en Europe et en Asie-Pacifique. Sans trop de surprises, c'est le fameux quatuor avec Facebook, Twitter, Blogues et YouTube qui y sont les plus utilisés.

Doutiez-vous encore de l'importance de Twitter ?

Le document de 43 diapositives en comprend 22 consacrées à Twitter mais 6 pour Facebook, 5 pour YouTube et 3 pour les blogues. C'est que Twitter est devenu le canal le plus utilisé parmi les grandes entreprises.

La croissance est phénoménale: les abonnements à des comptes corporatifs Twitter ont augmenté, par rapport à 2010, de 241% aux USA et de 328% dans les pays asiatiques. Mais il faut dire aussi qu'une compagnie comme IBM est passée de 46 comptes Twitter en 2010 à 76 en 2011 (ou jusqu'à aujourd'hui). Les entreprises s'abonnent aussi de plus en plus à leurs propres parties prenantes, c'est à dire qu'elles suivent davantage de monde (augmentation de 154% globalement).

L'étude souligne que les grandes entreprises se servent davantage du RT et surtout du @mentions pour communiquer directement plutôt que de "pousser" des messages. Cela veut donc dire, en partie, qu'on utilise de plus en plus Twitter pour l'écoute et le service à la clientèle.

Curieusement, un compte sur 10 seulement comprend des informations sur des offres d'emploi et des possibilités de carrière. Même si LinkedIn brille par son absence, tout porterait à croire que c'est à travers ce canal que les enjeux de ressources humaines se passent.

Facebook

Si un peu plus de 60% du Fortune Global 100 a au moins un compte Facebook, l'augmentation n'a été que de 13% en moyenne jusqu'à présent. Qu'est-ce à dire ? Cela donnerait-il raison à Michelle Blanc qui écrivait il y a quelques mois le billet Pourquoi Facebook c'est de la merde dans un contexte d'affaires ?

Pourtant on y souligne qu'en nombre absolu, Facebook dépasse Twitter de très loin. Prenons la variable des "J'aime" par rapport au nombre d'abonnés aux comptes Twitter. Le ratio est de 16:1 (une moyenne de 87, 979 "J'aime" contre une moyenne de 5 076 abonnés par compte Twitter). Par contre, si on multipliait les 76 comptes Twitter d'IBM par cette même moyenne d'abonnés, le ratio serait renversé de beaucoup... Mais encore là c'est sans compter les nombreux comptes Facebook d'IBM...

Quoi qu'il en soit, on peut difficilement comparer Twitter à Facebook. Le premier, selon Burson-Marsteller, sert davantage à une interaction rapide et en temps réel tandis que le second viserait plutôt à "bâtir une communauté"...

YouTube

Surprise ! Il y aurait eu une diminution de 14% des visionnements aux USA mais une augmentation de 26% en Asie-Pacifique. La moyenne de canaux YouTube par compagnie est de 2,7. Mais IBM, GE et Ford en possèdent à elles seules 21, 12 et 10 respectivement. S'il y a eu un rattrapage en Asie, la diminution américaine ne s'expliquerait certainement pas par un engouement moindre envers la vidéo...

Les blogues

On ne s'attend plus à des croissances spectaculaires mais au moins, la présence des blogues se stabilise. Ce canal n'est pas à la veille de mourir. Si on note une décroissance de 12% en Asie pour cause d'inactivité, on souligne qu'aux USA, les compagnies qui bloguent depuis un certain temps, augmentent le nombre de billets; elles bloguent donc davantage et plus souvent. C'est rassurant mais il n'en reste pas moins que 36% seulement des compagnies du Fortune Global 100 gèrent des blogues. C'est presque deux fois moins que de comptes Facebook...

Seulement 25% des entreprises utilisent tous les services du grand quatuor des médias sociaux.

Merci de votre lecture.

Patrice Leroux

Burson-Marsteller 2011 Global Social Media Check-up

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Bill Cunningham New York : un superbe documentaire

2011-05-04T11:43:00.004-04:00

Le premier long métrage documentaire de Richard Press, Bill Cunningham New York, est une superbe anthologie honorant ce grand personnage/photographe de la mode urbaine, celle de la rue en particulier. Sorti en salle il y a quelques semaines, le film est présenté au Cinéma du Parc à Montréal depuis le 28 avril dernier.

Né en 1928, Bill Cunningham photographie depuis plusieurs décennies des New-Yorkais dont le style, la tenue vestimentaire, voire le panache sortent des sentiers battus et influencent la mode. Sa chronique hebdomadaire et ses photos paraissent dans le New York Times du dimanche à la rubrique On the Street with Bill Cunningham.

Il fallait raconter l'histoire de cet homme dont le parcours et le style de vie sont peu commun.

Sans plus tarder, voici le trailer :

Ce qui frappe le plus dans ce documentaire tourné dans un style qui rappelle celui du cinéma direct de l'ONF, c'est d'abord la vitalité, la curiosité, l'humanité et la passion de ce travailleur infatigable.

On le voit arpenter les rues de Manhattan avec son éternelle bicyclette pour se rendre à un coin de rue ou dans une soirée mondaine, toujours à la recherche d'un oiseau rare à photographier, muni de son vieux Nikon. Ce qui l'intéresse avant tout, ce ne sont pas tant les mannequins qui revêtent les nouvelles collections des grands couturiers mais la faune bigarrée qui gravite autour.

Ce film nous offre également quelques moments précieux de la vie personnelle, voire quasi monastique de Bill Cunningham : dans son minuscule studio de Carnegie Hall (sans cuisine et dont la toilette se situe au bout d'un couloir); et chez sa voisine, la magnifique Editta Sherman, alors âgée de 96 ans, et dont vous pouvez voir une courte vidéo ici, dans son propre studio.

Avant de se lancer en photographie, on apprend que Bill Cunningham a d'abord été chapelier. Ses créations portait le nom de William J. Voici une rétrospective de cette époque concoctée par le New York Times et intitulée A Rare Bird's Feathers.

Presque toujours vêtu d'une veste en coton de type "Bleu de travail", il y a chez lui une simplicité et un ascétisme un peu troublant. On verra d'ailleurs un court aperçu d'une section du célèbre Bazar de l'Hôtel de Ville de la rue de Rivoli à Paris où il se les procure.

C'est qu'on l'a suivi jusqu'à Paris ou il fut reçu, en 2008, Officier de l'Ordre des Arts et des Lettres. Par ailleurs, Cunningham rendra hommage à la ville à sa façon, tel que rapporté par le Women's Wear Daily:

Cunningham, who was the first journalist in America to write about Azzedine Alaïa and Jean Paul Gaultier, paid tribute to Paris as the hub of creativity, which gives him a new education every season. “We have other capitals, but it’s all in Paris. I’m not interested in celebrities with their free dresses,” he continued. “Look at the clothes, the cut, the silhouette, the color. It’s the clothes. Not the celebrity and not the spectacle.”[Source:WWDMedia, 2008]

Un des moments les plus émouvants du film apparaît justement à la fin de son discours ( et dans un des plus sympathiques franglais que j'ai pu entendre de ma vie) lorsqu'il éclate en sanglots après avoir dit:" He who seeks beauty, finds it " (celui qui cherche la beauté, la trouve).

Quelques liens complémentaires

Bill Cunningham New York (Production)

Entendre les chroniques de Bill Cunningham au NYT

American Masters of Fashion Video Series (Entrevue de 2003)

Merci de votre lecture.

Patrice Leroux

Faux communiqué de presse et impôt sur le revenu

2011-04-20T18:05:00.003-04:00

Je suis toujours assez surpris par ces histoires de faux communiqués de presse qui finissent par être repris par un grand groupe de média. La dernière victime: l'Associated Press (AP) qui a diffusé, pendant près de 35 minutes avant de le retirer, un faux communiqué. Il y est question de remise, voire du "cadeau" d'un retour d'impôt de 3,2 milliards de dollars de la General Electric (GE).... au trésor américain. C'était le 13 avril 2011.

Il faut savoir que la plus grande corporation américaine paie peu d'impôt malgré son chiffre d'affaires de 150 milliards et des profits nets de presque 15 milliards, grâce notamment à toutes sortes de stratégies et d'échappatoires de type offshore où la plupart des profits sont déclarés...bien à l'abri du fisc.

Mais c'est aussi sans doute cet article du New York Times (24 mars 2011) intitulé G.E.’s Strategies Let It Avoid Taxes Altogether qui a mis en furie la ou les personnes à l'origine du faux communiqué.

Voici une partie de ce faux communiqué: cliquez pour agrandir.

Source du faux: http://www.genewscenters.com/Press-Releases/GE-Responds-to-Public-Outcry.html

L'url ressemble en tous points à celle, légitime, du GE News Center (www.genewscenter.com) à la différence près que la fausse adresse contient la lettre "S", au pluriel; ce détail semblant avoir échappé à l'AP qui n'y a vu que du feu.

Il faut dire aussi que le texte est plutôt bien rédigé et reprend certains éléments classiques d'un communiqué traditionnel. Il contient des éléments véritables qui ont sans doute permis de croire en la bonne foi de GE et à son acte de "responsabilité sociale" même si la création d'un emploi aux États-Unis pour chaque emploi créé à l'étranger semble pousser le bouchon un peu fort...

Par ailleurs, GE s'est tout de même défendue, en rapport avec l'article du New York Times ci-dessus, à travers cette mise au point. À vous d'en juger.

Que doit-on retenir de tout cela ?

Que le principe de VÉRIFICATION a une fois de plus fait défaut.

Ce n'est pas la première fois que de faux communiqués se faufilent dans Internet. À ma connaissance, le premier faux de ce type a été émis en 2000 par un jeune criminel en col blanc au nom de la société Emulex. Cette histoire a même hérité d'une page sur Wikipedia.

En 2007, le populaire blogue techno Engadget rapportait avoir reçu par inadvertance un courriel interne d'Apple qui s'est révélé faux. Il y était question d'un retard important pour les lancements du premier iPhone et du système d'exploitation Leopard. Sans qu'il s'agisse du format d'un communiqué, les analystes s'étaient relayé la nouvelle et la capitalisation bousière d'Apple perdait 4 milliards en quelques minutes... Voici ce que Techcrunch avait à dire sur cette saga.

Informations complémentaires

AP Mistakenly Reports on Fake GE Press Release (ABC News)

Lire les commentaires sur le site de Ragan's PR Daily au sujet de l'affaire GE

Épilogue - L'enjeu des impôts sur le revenu

L'enjeu des impôts sur le revenu (entreprises et gens très riches) n'est pas banal, surtout chez nos voisins américains. Le faux communiqué de GE tient peut-être sa source d'un écoeurement assez aigu chez la classe moyenne américaine à qui on demande de payer de plus en plus -et dans le contexte que l'on sait - alors que les grandes entreprises et les multimillionnaires payent de moins en moins...

Même le célèbre milliardaire Warren Buffet a eu la décence de dénoncer cette iniquité, avançant même que sa propre secrétaire payait 30% d'impôt sur son revenu de 60 000$ alors qu'il en avait payé 17% sur des revenus de 46 millions en 2007... Voir article du Sunday Times à ce propos.

Il s'agit également du cheval de bataille du sénateur indépendant du Vermont, Bernie Saunders, pour qui l'effondrement de la classe moyenne américaine annonce des jours très maussades.

Serons-nous les prochains ?

Merci de votre lecture.

Patrice Leroux

Nation de curateurs (Curation Nation) de Steven Rosenbaum

2011-04-08T12:14:00.010-04:00

La première fois que j'ai entendu parler du mot curation, dans le sens web le plus actuel du terme, c'est John Borthwick qui l'avait prononcé à l'occasion d'une participation à l'émission The Gillmor Gang durant l'automne 2009... Voici ce qu'il avait à dire, entre autres, sur la curation, au début de l'année 2010.

Pour d'autres, le mot aurait été prononcé pour la première fois - hors des circuits de la muséologie- dès 2004 par Chris Anderson, le fondateur/présentateur des célèbres conférences TED qui s'en dit le "Chief Curator". Enfin, dans le monde du journalisme, c'est Robin Good qui s'en est approché le plus avec sa notion du NewsMaster, également en 2004.

Mais c'est à Steven Rosenbaum, auteur du livre Curation Nation, que revient la palme de la meilleure tentative pour expliquer le phénomène qui, disons le toute de suite, se présente de différentes manières et qui en adopte divers modèles et formes. Non seulement l'auteur présente un plaidoyer solide en faveur du principe de la curation mais aussi, par ricochet, il relate l'histoire et l'évolution du web au cours des 15 dernières années. Rosenbaum n'est pas le premier venu quant il s'agit de création et de présentation de contenus.

Les férus d'histoire apprendront aussi que les premières réalisations de Content Curation ont surtout consisté à regrouper, à organiser, à classer et à diffuser des quantités importantes d'information: du système de classement de Melvil Dewey aux choix des contenus des premiers câblodistributeurs, en passant par le Reader's Digest de Dewitt Wallace.

Mais la révolution Internet et surtout l'explosion des médias sociaux, rendent l'organisation des informations plus périlleuse sinon impossible.

Prenons seulement le canal YouTube : à chaque minute, 24 heures de vidéos y sont déposées (1). Bien sûr, on pourra toujours dire que 99% des contenus sont médiocres (du type "chaton fait pipi dans sa litière" ou "Jackass fait le pitre") mais il en reste tout de même 1%. Parmi ce 1% - tout de même énorme - se trouve peut-être un bijou d'information. On peut en dire de même pour les blogues, les sites de médias et d'entreprises, les sites de partage de toute sorte et bien entendu, les sites de réseaux sociaux.

Rosenbaum rappelle même que l'ancien directeur-général de Google, Eric Schmidt, déclarait en août 2010 (2) que depuis les débuts de l'humanité jusqu'en 2003, cinq exaoctets d'information avaient été produits. Depuis quelques années, la même quantité d'information est produite à toutes les 48 heures...et la croissance demeure constante.

Au plan des contenus générés par les utilisateurs (UGC), grands responsables de la surabondance de l'information - et phénomène qui donne en partie raison et naissance au concept de la curation Web - Rosenbaum était aux premières loges en créant et en produisant l'émission de télé MTV UNfiltered dès 1994 - unes des premières expériences de contenus provenant du grand public. Son succès a été instantané; on peut dire aussi qu'il a mené au phénomène de la "télé-réalité".

Plusieurs années plus tard, l'accessibilité aux moyens de production et de distribution étant devenue ce qu'elle est (presque tous les internautes aujourd'hui peuvent prétendre être un micro-média) Rosenbaum allait fonder un moteur de recherche de vidéos "en temps réel", un outil de curation appelé magnify.net. Son but ? Offrir les meilleures productions vidéos selon des domaines et des niches très spécifiques. Le choix et le tri des vidéos se feraient donc par le biais d'une intervention humaine et non par le biais d'algorithmes...

C'est justement cette intervention humaine qui est à la base de la curation. D'abord en matière de recherche, puis au plan d'une pratique d'éditorialisation des contenus et des liens; cette dernière n'étant pas tout à fait nouvelle puisque les blogueurs (les premiers véritables curateurs) et les journalistes avant eux avaient déjà développé cette pratique. Je reviens plus loin sur la place de l'édition et de la création de contenus en curation.

Rosenbaum postule que la recherche web ne fonctionne plus, qu'elle est brisée. Nous sommes dans un free-for-all de données et de métadonnées brutes. Il en fait la démonstration par une recherche de son nom dans Google Images. Il trouvera bien des images qui le concernent, et d'autres pas du tout, mais il souligne que le moteur ne peut pas faire de différence entre une photo de lui et une photo prise par lui. On sent donc que la recherche doit passer par une forme de curation humaine et sociale, et que les données doivent être accompagnées d'éléments contextuels que seule l'intervention humaine est en mesure d'offrir pour être vraiment efficace.

Comment en effet arriver à filtrer ce déluge d'information et à y trouver un sens ?

Une des promesses de la curation consiste donc à offrir des signaux de clarté parmi le vacarme ambiant et à regrouper ces signaux en un seul endroit et par le biais d'une mise en contexte particulière. Ce type de curation épouse donc les modèles de l'agrégation et de la distillation, deux des cinq modèles (3) de Rohit Bhargava, qui font dire à certains que la curation consiste à prendre les contenus des autres et à les placer ailleurs...

L'agrégation, même accompagnée de quelques bribes d'un contenu orignal peut parfois être contestée en Justice malgré le principe de l'usage équitable ou du fair use. Voir à ce sujet cet article en anglais ou cet autre en français.

Quoi qu'il en soit, Bhargava et Rosenbaum voient tous deux dans la curation des enjeux importants pour les entreprises, les marques, leur marketing, les médias et leurs stratégies de contenus mais également pour les communautés d'affinités. Pour ce dernier aspect, on peut songer à des communautés d'intérêts synchronisés à travers une curation commune où on parle tous du même sujet dans un espace-temps donné, ce qui enrichirait la conversation et réduirait la cacophonie, plutôt que d'avoir des avis multiples et épars dont les sources le sont tout autant.

C'est un aspect intéressant car cela touche à l'abondance des informations du real-time web que la curation peut en partie canalisée en right-time web. La diffusion et le partage de contenus pertinents, au bon moment, vers les bonnes personnes et à travers un canal commun ont eu, de tout temps, des répercussions significatives dans toutes les sphères de la société. Il va sans dire que ce type d'activité peut rendre service non seulement aux veilleurs, mais aussi aux analystes et aux spéciaistes en communication.

Mais un des modèles les plus intéressants de la curation consiste en ce que Rohit Bhargava nomme le mashup dans lequel de nouveaux savoirs et de nouvelles significations se greffent aux mots, aux images, aux sons et aux objets des autres. C'est également l'avis de Paule Mackrous, une des premières conservatrice ou commissaire du monde de l'art à s'être prononcée sur le phénomène et qui exige une "Web curation avec de la personnalité".

En effet, n'est pas web curateur qui veut. La pratique, quel que soit le domaine de prédilection, nécessite des habiletés intellectuelles multiples.

Personnellement, je n'entrevois pas de grand avenir pour la curation si elle n'est pas accompagnée d'un contenu original marqué: arguments en faveur des choix retenus, explication du contexte, réflexion, critique, analyse et création de nouveaux savoirs.

Voici un exemple d'agrégation personnelle sur le thème du Curateur de contenu, conçue avec l'aide de l'outil Pearltrees. Notez toutefois qu'il est aussi possible d'ajouter des commentaires pour chacune des "perles" colligées mais l'accent est mis davantage sur un type d'agrégation visuelle...

Curateur de contenu

Voici un autre de mes arbres de perles intitulé Critique de la curation :

Critique de la curation

Quant on parle à la fois de création et de curation, l'effet donne plutôt ceci : voir un des mes billets écrit à l'aide de l'outil Storify ou encore celui-ci.

Coïncidence heureuse, la journaliste Nathalie Collard parlait justement de cet outil pour le journalisme dans sa chronique du lundi 4 avril 2011.

En terminant, voici un billet largement inspiré d'une partie du chapitre # 15 du livre de Rosenbaum (Are content Aggregators Vampires ?) intitulé, chez Mashable, Why curation is just as important as creation.

Merci de votre lecture.

Patrice Leroux

Tuer un éléphant et s'en vanter: deux mauvaises idées !

2011-04-02T21:16:00.001-04:00

Le PDG d'une des plus grandes firmes de registraire Internet aux États-Unis, sinon au monde, Bob Parsons de GoDaddy, a mis en ligne une vidéo quasi-documentaire sur son plus récent exploit de chasse : abattre un éléphant avec un fusil de gros calibre.

Dans la vidéo ci-dessous, tournée au cours d'un récent voyage au Zimbabwe (mars 2011), Parsons se pose en héros. Pourquoi ? C'est que les éléphants, dont celui qui est abattu, ravagent semble-t-il les champs agricoles. C'est donc pour sauver les agriculteurs et la population avoisinante d'une famine certaine que Parsons est passé à l'acte.

En outre, la vidéo montre des gens qui se sont rués sur l'animal dès le lendemain matin pour le dépecer, certains arborant même une casquette à l'effigie du registraire américain.

Il n'en fallait pas plus pour qu'une bonne partie de la communauté web américaine se déchaîne dans des blogues, et sur Twitter, avec le mot-clic #godaddy particulièrement actif entre le 30 mars et le 2 avril 2011. En voici un exemple.

Ce qui surprend, c'est que Parsons est absolument convaincu qu'il a posé un geste louable et ne s'en formalise aucunement. Voir cette entrevue sur CNN.

Il n'en fallait pas plus aussi pour que l'organisation People for the Ethical Treatment of Animals (PETA) le nomme "Scummiest CEO of the Year", tout en soulignant qu'il existe des manières moins draconienne pour sauver les plantations.

Ne reculant devant rien, Parsons contre-attaque et souligne, avec lien à l'appui, que PETA tue (euthanasie) plus de chiens et de chats qu'elle n'en sauve...

Au moment d'écrire ce billet, des centaines de personnes menaçaient (et certains semblaient même passer aux actes) de changer de registraire. Un blogueur a même rédigé un billet pour expliquer le processus de transfert...

GoDaddy s'est souvent fait accuser de sexisme par le passé, notamment avec ses publicités destinées au SuperBowl. Voici un reportage d'ABC News dans lequel on peut voir ce registre publicitaire mais aussi le type de gestionnaire qu'est Parsons...

Difficile de prévoir si la dernière frasque de Parsons nuira à l'entreprise; pour certains, il semble qu'elle soit la dernière goutte d'eau qui ait fait déborder le vase...

Pour ma part, je dois avouer que je possède quatre noms de domaine enregistrés chez GoDaddy, dont patriceleroux.com qui renvoie sur ce blogue.

Je suis vraiment embêté !

Cependant, quand le temps des renouvellements se présentera, je crois que j'irai voir ailleurs...

Le geste et les arguments de Parsons ne me convainquent tout simplement pas.

Propos racistes à UCLA et empreinte numérique

2011-03-22T17:54:00.005-04:00

C'est mon collègue et ami Mitchell Friedman de San Francisco qui a attiré mon attention sur ce "fait divers" ayant pris des proportions de crise au sein de la communauté universitaire de UCLA et rapporté dans plusieurs médias américains.

Durant le week-end du 11 mars 2011, une étudiante de science politique, Alexandra Wallace, enregistre une vidéo sur YouTube dans laquelle elle écorche les étudiants d'origine asiatique de UCLA. Avec ses commentaires plus que douteux, voire racistes - et dans un contexte post-tsunami - il n'en fallait pas plus pour que la vidéo devienne virale (plus de 5,5 millions de visionnement au 22 mars 2010).

S'étant soudainement rendu compte de son impair et de son manque de jugement, la jeune femme a bien tenté de retirer la vidéo mais il était trop tard. Dans la version intégrale ci-dessous, on apprend que l'étudiante s'excuse à travers un court générique. Jugez vous-même des propos...

Combien de fois ai-je dit à mes étudiants de faire très attention aux propos qu'on peut tenir dans le Web. L'empreinte numérique a une très longue mémoire et cette intervention bête et méchante va la suivre pendant très longtemps. Elle risque même de lui fermer plusieurs portes...

On peut dire bien des stupidités dans le confort de son sous-sol mais dès qu'elles entrent dans l'écosystème des médias sociaux, c'est autre chose... (Et vous vous souviendrez de ce qui s'est passé avec le designer John Galliano, filmé, en plus, à son insu...).

Bref, on a appris un peu plus tard que l'étudiante se retirait d'elle-même de UCLA pour cause de menaces et d'ostracisme. Est-ce un cas d'arroseur arrosé ou encore de "poetic justice" comme disent les Américains ?

Les dirigeants de UCLA ont aussi senti le besoin d'intervenir par le biais d'une courte vidéo de son président (recteur), Gene Block. La voici:

Une petite firme de communications de Vancouver, Tang Marketing & Communications, a analysé la "réponse" de UCLA, à laquelle elle donne une note de 4 sur 10 en communication de crise.

Elle accorde des points pour sa réponse publique mais souligne en même temps qu'elle escamote le problème et le fond de la question. Malgré l'intervention assez laconique du président, Tang ne précise pas de quelle manière le président aurait pu répondre de manière plus adéquate. On devine que la question d'une mesure disciplinaire aurait dû être abordée...

En fait, je me demande même si la réponse vidéo du président n'a pas, au contraire, attiré davantage l'attention sur l'étudiante... S'il fallait qu'un président d'université prenne la parole à chaque fois qu'un étudiant se trouve dans l'eau chaude par le biais des médias sociaux... il aurait fort à faire. Par contre, la nature des propos, le contexte et le nombre assez important d'étudiants d'origine asiatique à UCLA ont sans doute penché fort dans la décision.

Rapidité de la réponse: selon la firme, la réponse vidéo est survenue dans un délai de 48 heures; un peu trop tard. Même avec un bon poste d'écoute, la tâche de veille demeure ardue (j'y reviens plus loin).

Sincérité: on rappelle la crise de la listériose de Maple Leaf en 2008 et la présence YouTube de John McCain sans cravate... Disons qu'on n'est pas dans le même registre de crise mais on insiste sur l'absence d'y redresser un tort. Il faut dire qu'aux États-Unis, le sacrosaint premier amendement constitutionnel fournit une défense en titane quant à la liberté d'expression. UCLA ne va pas sur ce terrain; en voici la preuve.

Pertinence du canal: la vidéo incriminante est sur Youtube alors que l'intervention/réaction du président a été d'abord déposée sur le site média de UCLA. En effet, il vaut mieux reprendre le même canal de communication ou, encore mieux, se servir des deux.

Visibilité: Comme suite à l'enjeu de la pertinence du canal, Tang souligne la difficulté à trouver rapidement la vidéo du président à travers un moteur de recherche. En effet, il faut penser aux mots clés que le public est le plus susceptible d'inscrire; UCLA n'a manifestement pas inscrit le nom de l'étudiante dans un souci d'effort d'optimisation pour moteur de recherche.

Voici d'ailleurs une bonne ressource à ce sujet:

An overview of video SEO for communicators (Shel Holtz)

Par ailleurs, la firme Tang suggère à UCLA de recourir à Google Alertes pour retracer toute mention de l'établissement ! Ici, la firme avoue assez maladroitement son inexpérience en cette matière.

Google Alertes ne peut pas trouver cette vidéo, à moins de faire une recherche sur les mots du titre original: Asians in the Library (dont on a rajouté plus tard les mots UCLA girl going wild on Asians dans le repost de la vidéo - celle reprise ci-dessus). Je ne crois pas que l'étudiante soit une spécialiste de l'optimisation pour vidéo non plus... Dans son cas, c'est bien davantage le bouche-à-oreille numérique qui a fait son oeuvre.

Enfin, la firme souligne que des dizaines de billets, d'articles et de vidéos ont été produits en réponse à la vidéo de l'étudiante. Certains sont appropriés, d'autres beaucoup moins, il va sans dire.

La firme se demande comment UCLA pourrait modérer le tout par le biais d'une politique d'utilisation. Si tout cela se passait sur les serveurs de l'établissement, oui, il y aurait lieu de mettre les choses au clair mais aujourd'hui, presque tout se passe dans le nuage, comme on dit. Il n'y a pas de "contrôle" possible sauf, bien entendu, sur celui de sa propre personne...

Qu'en pensez-vous ?

Merci de votre lecture.

Autres liens connexes et complémentaires

Alexandra Wallace apologizes, announces she will no longer attend UCLA (Daily Bruin)

Compte rendu de l'histoire sur ABC News

Alexandra Wallace not punished for racist rant (Huffington Post)

Alexandra Wallace: Racist UCLA Student’s Bikini Photos Revealed

Asians in the Library UNCUT UCLA (Alexandra Wallace) Music Video Response – jimmy

Foundation for Individual Rights in Education letter to Chancellor Gene Block

Alexandra Wallace-Inspired 'Ching Chong' T-Shirts to Fund Japan Relief Efforts

Patrice Leroux

Curation, création, perspectives et éthique

2011-03-15T11:31:00.002-04:00

Margot Bloomstein a donné une présentation clairvoyante sur les enjeux fondamentaux de la curation, tels que je les comprends, dans le cadre de la rencontre annuelle SXSW 2011.

Madame Bloomstein rappelle que la curation est en effet une activité par laquelle de nouveaux savoirs sont crées grâce à la combinaison - voire même la juxtaposition - de contenus, dont la valeur même est enrichie par le biais de nouvelles perspectives. Seuls les humains sont en mesure d'alimenter ces perspectives; sans elles, il ne s'agit que d'agrégation.

Enfin, peu de spécialistes en contenu se sont penchés sur la dimension éthique de la curation. Madame Bloomstein le fait avec brio.

Creation, Curation, and the Ethics of Content Strategy

View more presentations from Margot Bloomstein

Merci de votre lecture.

De Blogger à Twitter: vidéo documentaire historique

2011-03-12T10:18:00.002-05:00

Voici un excellent documentaire vidéo (25 min.) produit par Bloomberg dans le cadre de sa série Game Changers, sur les débuts de Twitter par ses artisans.

Merci à @martinlessard et @Guglielminetti de l'avoir relayé sur Twitter !

Seul petit bémol à la vidéo historico-documentaire: la question initiale que posait Twitter dès ses tout débuts était What are you doing ? et non pas What's happening ? (qui est venue beaucoup plus tard...)

Merci !

Retour contre investissement (ROI): dépasser la mesure du média

2011-03-06T12:15:00.009-05:00

C'est Guillaume Brunet qui a attiré mon attention vers cette présentation donnée à San Francisco par Shashank Nigam (CEO de Simpliflying) dans le cadre de l'événement Social Media Strategies for Travel North America 2011.

J'avais déjà abordé cette délicate question du retour contre investissement (ROI) dans un ce billet intitulé Médias sociaux- Retour sur investissements: des mesures à géométrie variables ?

Voici donc la présentation Prezi de monsieur Nigam. Selon ce dernier, 99% des détaillants (en transport aérien et voyages ?) auront un compte Facebook tandis que 91% auront un compte Twitter d'ici la fin de l'année 2011...

Pour en profiter pleinement, je vous conseille de choisir l'option

plein écran (full screen) en sélectionnant le bouton "More"

de droite. Il apparaît éventuellement quand on démarre la présentation.

Driving ROI from social media for airlines on Prezi

Ce que je constate, c'est qu'encore ici, le terme retour
contre investissement semble une fois de plus utilisé de
manière un peu trop flou car il dépasse rarement la
mesure du média. Le retour contre investissement,
ce n'est pas la même chose que le retour contre
l'influence ou encore le retour contre l'intérêt.
Sans être inintéressant, ce type de mesure s'arrête
généralement sur des impacts non financiers.

Les petits cadeaux personnalisés que KLM remet aux
passagers qui ont fait leur check-in ou qui ont
tweeté le nom de la compagnie aérienne est-elle
vraiment un gage de retour contre l'investissement ?

On ne peut pas être contre la vertu mais si je peux
obtenir un vol aller-retour entre Amsterdam et
Mexico pour 200 euros de moins qu'avec KLM,
vais-je vraiment opter pour KLM parce qu'on
m'a remis un "gugusse" (bracelet Nike, livre
de voyage ou un onguent) à 15 ou 20 euros
lors de mon dernier voyage ? J'en doute.

La valeur du taux de clics, des "impressions",
du nombre d'abonnés Twitter, du nombre de
commentaires positifs ou de visiteurs uniques
demeure subjective tant qu'il n'y a pas d'action
tangible sur le plan transactionnel.

C'est sur ce dernier point qu'on doit mettre
l'accent: sur un retour financier qu'on peut
calculer et qu'on doit absolument lier à
l'investissement initial. Avec les médias
sociaux, ce n'est pas une tâche facile mais
c'est possible.

Qu'en pensez-vous ?

Autres liens connexes et complémentaires

Social Media ROI
(Olivier Blanchard)

Difference between Social Media and Social
Networks (Greg Satell)

Pourquoi Facebook c'est de la merde dans un
contexte d'affaires (Michelle Blanc)

Merci de votre lecture.

Patrice Leroux

Quinze ressources intéressantes (janvier/ février 2011)

2011-02-28T16:38:00.002-05:00

Pour terminer ce mois un peu terne et froid, voici une liste de quinze ressources que j'ai trouvées particulièrement intéressantes au cours des deux derniers mois.

1- Les médias sociaux rendent les professionnels plus performants (Étude McKinsey)

http://www.reseaux-professionnels.fr/medias-sociaux/1411-etude-les-medias-sociaux-rendent-les-professionnels-plus-performants.html

2- The serious business of public relations (Heather Yaxley)

http://www.prconversations.com/index.php/2011/01/the-serious-business-of-public-relations/

3- La curation : vous n’y échapperez pas en 2011 (Xavier de Mazenod)

http://www.adverbe.com/2011/01/12/la-curation-vous-ny-echapperez-pas-en-2011/

4- How Reuters curates UGC via Twitter (Greg Beitchman)

http://www.5min.com/Video/How-Reuters-Curates-UGC-via-Twitter-487386788

5- Social Media News Release is an example of curated content (Shel Holtz)

http://blog.holtz.com/index.php/weblog/comments/social_media_news_release_is_an_example_of_curated_content/

6- The fallacy of Social Media Reciprocation (Amber Naslund)

http://socialmediatoday.com/ambernaslund/261890/fallacy-social-media-reciprocation

7- The six pillars of influence (David Armano)

http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2011/01/the-six-pillars-of-influence.html

En français:

Les 6 pilliers de l’influence selon David Armano (Antoine Dupin)

http://antoine-dupin.com/leblog/a-lire-les-6-pilliers-de-linfluence-selon-david-armano/

8- 11 PR Trends for 2011 (PRSay)

http://prsay.prsa.org/index.php/2010/12/22/2011-pr-trends/

9- How to build a social media education program for your company (Erica Swallow)

http://mashable.com/2011/01/18/social-media-training/

10- User names vs- real names on your community: pros & cons (Managing Communities)

http://www.managingcommunities.com/2011/01/20/usernames-vs-real-names-on-your-community-pros-and-cons/

11- The top-10 Company blogs (Mark Schaefer)

http://socialmediatoday.com/markwschaefer/258359/10-best-corporate-blogs-world

12-Blog commenting for PR : dos & dont's (Tally Weiss)

http://www.slideshare.net/TrendsSpotting/trendsspotting-2011-social-media-influencers?from=ss_embed

13- Digital influence Recalibrated (Part 1) Understanding Klout’s measurement spectrum (Olivier Blanchard)

http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/02/22/digital-influence-recalibrated-part-1-klouts-measurement-spectrum/

14- Churnalism (moteur de recherche pour repérer les articles reprenant « mot pour mot » les communiqués de presse (Royaume-Uni seulement)

http://churnalism.com/

15- Meilleurs outils gratuits pour monitorer les médias sociaux (Jean-Pierre Govekar)

http://blog.viadeo.com/fr/social-media-meilleurs-outils-gratuits-monitoring-medias-sociaux/2011/02/25/

Un Grand Prix Grafika 2011 pour Atanas Mihaltchev

2011-02-22T17:45:00.002-05:00

De révolution et de médias sociaux

2011-02-17T09:52:00.000-05:00

Le lynchage des relations publiques

2011-02-07T20:46:00.002-05:00

Les relations publiques autrement de Matthieu Sauvé

2011-01-23T14:20:00.005-05:00

Il y a de ces mémoires de maîtrise qui méritent d'être publiés. Celui de Matthieu Sauvé fait partie de ce lot. On ne peut qu'être reconnaissant envers le dynamisme de la Faculté de communication de l'UQAM, de ses chaires et groupes de recherche, et de la richesse de ses publications, notamment celles de la collection Communications-Relations publiques, dirigée par Danielle Maisonneuve.

Ce mémoire, adapté aux fins de publication, contribue non seulement à mieux saisir les fondements conceptuels et théoriques des relations publiques, mais recense les critiques faites à leur endroit, et alimente la réflexion sur le statut et le rôle de la pratique dans les organisations aujourd'hui.

Matthieu Sauvé contribue à l'analyse et à l'avancement des connaissances des relations publiques en opposant à la conception dominante actuelle de la pratique (le modèle managérial soutenu par le paradigme fonctionnaliste) une conception résolument postmoderne dans laquelle l'organisation n'est plus le centre principal ni l'assise fondamentale (un modèle social soutenu par les paradigmes interprétatif et critique).

Cela pourra certes surprendre bien des professionnels mais les fondements épistémologiques de Sauvé (un professionnel reconnu avec plus de 25 ans d'expérience) dont une démarche inspirée de la pensée réflexive, le conduisent à entrevoir, sinon proposer, un modèle de pratique ancrée dans une responsabilité citoyenne. Dans cette optique, sa réflexion se rapproche un peu plus du mouvement dit du Radical Public Relations au sein duquel on s'intéresse davantage aux impacts sociétaux qu'aux objectifs et besoins organisationnels.

D'autre part, même un Brian Solis souligne ici que la pratique peut se faire dans un autre cadre que celui du modèle managérial. Solis propose d'ailleurs aux praticiens de se tourner davantage vers les sciences humaines dans son Putting the Public Back in Public Relations, eu égard, il est vrai, à l'essor des médias sociaux et de leurs impacts sur la société.

Le mémoire de Sauvé se penche particulièrement sur trois dimensions du cadre conceptuel des relations publiques: l'absence de consensus quant à leur définition (et j'ajouterais la présence d'antinomies apparentes, voire de contradictions, par exemple à l'intérieur même des divers codes d'éthique des associations et sociétés); le positionnement des relations publiques à titre de fonction de gestion stratégique; l'imprécision "relative" de leur finalité.

À travers ces dimensions, l'auteur passe en revue, et confronte, les fondements, les définitions, les concepts, les approches, et finalement " l'Histoire " des relations publiques: de Bernays à Grunig, et de L'Etang à Ihlen, en passant par Cutlip, Center et Broom (pour ne nommer que ceux-là).

Pour ceux qui s'offusqueraient encore de voir le nom de Bernays (ré)apparaître, lisez l'excellent billet de mon collègue Bill Sledzic intitulé Symmetrical PR Meets the "Cluetrain Manifesto". L'enjeu entourant " l'adaptation " n'est pas sans rappeler celui de "la convention opérationnelle et relationnelle durable" que souligne Sauvé à l'intérieur de sa proposition d'une "autre" définition des relations publiques.

Car en effet, comment concilier une pratique axée, par définition, sur l'atteinte d'objectifs organisationnels et d'autre part, prendre en considération les besoins et les attentes des parties prenantes ? Intérêt privé et intérêt public vont-ils de pair ? Peut-on vraiment élaborer des processus de communication pour influencer les comportements et attitudes d'un groupe et en même temps affirmer le désir d'établir avec ce même groupe des relations de confiance ?

N'est-ce pas aussi de là que proviennent les critiques les plus acerbes : faiseurs d'image, spin doctors et autres opérations de relations publiques ? La théorie des parties prenantes vient-elle à la rescousse de ce dilemme ou ne sert-t-elle qu'à atténuer "l'influence" de ces publics sur les activités organisationnelles?

Le statut des relations publiques dans les organisations demeure un autre point d'achoppement. S'agit-il d'une technique de soutien logistique, d'une fonction stratégique ou d'une véritable fonction de gestion ?

Sauvé retrace les raisons qui ont incité les praticiens à définir leur pratique à titre de fonction de gestion et à épouser le modèle managérial : légitimité de l'approche "scientifique" (la question des mesures d'évaluation en termes d'impact et de portée ne faisait-elle pas encore partie de la grande nébuleuse des relations publiques au début du XXIe siècle - par rapport au marketing par exemple ? ) ; alignement avec le concept de gestion dont les éléments constitutifs de base (planification, organisation, direction et contrôle) trouvent un écho dans le modèle RACE (Recherche, Analyse, Communication et Évaluation); quête de légitimité auprès des hiérarchies supérieures à travers l'optimisation des communications et l'atteinte des objectifs organisationnels, entre autres.

Par contre, c'est au niveau de l'exécution (voire de la technique) - élément constitutif absent du concept de gestion ci-dessus - qu'on peut sans doute trouver une réponse au peu de cas fait des relations publiques dans la littérature managériale. Ceci, et le fait que la prise en compte d'intérêts autres que ceux de l'organisation n'aurait pas la même importance pour les praticiens que pour les gestionnaires... À ce propos, il est intéressant de relire ce passage du livre Le destin des relations publiques (1977) de Paul Dumont-Frenette :

"La vocation véritable des relations publiques est de favoriser, par une pratique efficace de la communication, l’insertion de l’entreprise ou de l’institution qui fait appel à leurs services dans la réalité communautaire. "

Cette insertion dans la réalité communautaire impliquerait donc, pour favoriser son émergence, non pas un changement draconien de la pratique des relations publiques mais plutôt de ses prémisses mêmes.

Sauvé en dénombre sept, tout en soulignant bien qu'elles procèdent d'une vision du monde pouvant aller à l'encontre de certaines réalités contemporaines.

1- La société est d'abord un espace public et non un espace marchand.

2- La société est un ensemble en perpétuelle reconstruction.

3- Le discours de tous les acteurs peut prétendre à la validité.

4- La liberté de formuler un discours doit s'accompagner de la reconnaissance du fait que celui-ci peut légitimement être critiqué ou déconstruit.

5- Toutes les parties prenantes sont en droit de considérer que leurs intérêts ont une valeur intrinsèque.

6- Toutes les parties prenantes sont en droit de s'attendre à ce que leurs intérêts soient partiellement satisfaits.

7- Les praticiens des relations publics ont un rôle à jouer qui dépasse les cadres techniques de leur pratique.

Dans cette optique, vouloir confiner (d'un point du vue managérial) les relations publiques à un rôle strictement technique ou instrumental apparaît de plus en plus malhabile. Les praticiens d'aujourd'hui peuvent occuper une place privilégiée dans la relation entre une organisation et la société qui l'entoure à cause notamment de leur influence potentielle sur la conduite des affaires et sur les discours de l'organisation.

Ceci étant dit, les praticiens pourraient aussi contribuer plus activement à la promotion de l'intérêt public auprès de tous les acteurs, qu'ils agissent à l'intérieur ou à l'extérieur d'un cadre organisationnel. Il s'agirait dès lors d'une responsabilité sociale élargie.

Même si les réflexions et analyses de Matthieu Sauvé s'adressent d'abord aux professionnels, les étudiants en communication, et a fortiori ceux en relations publiques, auraient tout intérêt à lire ce livre très riche en enseignement et en perspectives diverses sur une profession qui demeure toujours en devenir, sinon en transformation. Cette lecture ferait d'eux des professionnels non seulement plus éclairés mais mieux outillés devant les nombreux défis qui les attendent...

http://www.puq.ca/auteurs/matthieu-sauve-12424.html

Merci de votre lecture !

Patrice Leroux

Pearltrees : l'organisation d'une bibliothèque ouverte

2010-12-31T12:06:00.002-05:00

Pearltrees est un outil visuel très sophistiqué mais gratuit d'édition (voire de curation) permettant d'organiser des contenus en grappes de données, selon une thématique particulière. Ces grappes de données, appelées des perles, viennent à former un arbre (la thématique) d'où le nom "arbres de perles" ou Pearltrees.

Le curateur de contenus est un éditeur qui cherche, filtre, organise et présente des informations selon des attentes et des contextes particuliers. (Si vous n'êtes pas encore familier avec ce terme, voir mon billet à ce sujet ici). La curation de contenus vise d'abord des objectifs qualitatifs, stratégiques et sociaux. Pearltrees permet ce traitement particulier de l'information.

Pour voir de quoi il s'agit, voici mes perles organisées selon une des mes thématiques favorites intitulée: Curateur de contenu. Cliquez sur l'image pour l'agrandir.

On remarque qu'à titre d'utilisateur de Pearltrees, ma thématique "Curateur de contenu" ainsi que mon avatar sont placés au centre dans une perle plus grande que les autres. En périphérie, on retrouve diverses plus petites perles ou ressources du web (billets, articles, analyses, etc.) que j'ai triées et que je juge pertinentes. On y retrouve aussi des pearltrees d'autres utilisateurs avec lesquels je partage des affinités pour la thématique en question.

Ainsi, en bas de mon avatar du côté gauche, on retrouve le Pearltree (et l'avatar) de Patrice Lamothe intitulé "Content Curation" ainsi que celui de François Rocaboy (son avatar est une banane) intitulé simplement "Curation". Notez bien que Lamothe et Rocaboy sont respectivement CEO et directeur du marketing de la Start-Up française.

Voici un autre de mes pearltrees créé suite à l'affaire Wikileaks de décembre 2010:

On remarque à droite de l'écran mes 16 perles reliées à l'affaire Wikileaks (j'ai pu en ajouter d'autres depuis...). À gauche, il s'agit de mon profil contenant les données au sujet de mon Pearltree : nombre de perles, de visionnements, de commentaires et de prises, etc.

Une prise, c'est lorsque quelqu'un d'autre vient chercher une de mes perles pour enrichir son propre arbre...de perles.

Voici un exemple de notification de prise de perle. Je reçois ce message par courriel.

Notez bien le morceau de puzzle bleu - au bas de ma photo/avatar de la 2e image à partir du haut - avec la mention Faire équipe. Depuis la mi-décembre 2010, Pearltrees permet- via Twitter, Facebook ou par courriel- d'inviter des amis ou des abonnés à faire équipe dans l'élaboration d'un Pearltree. Cette fonction de travail collaboratif demeure une des plus intéressantes et ouvre la voie à la construction d'une curation à plusieurs et en temps réel.

Voici un exemple d'invitation via Twitter:

Bien entendu, l'outil permet de jeter un coup d'oeil sur une des perles sélectionnées (par mouse-over). Ci-dessous, un billet de Clay Shirky faisant partie de mes perles.

Chacune des perles peut aussi être annotée ou commentée dans le but d'offrir davantage de contexte à la curation.

On aura donc compris que l'ambition de Pearltrees consiste à offrir, entre autres, un web organisé par l'esprit humain, voire des rayons entiers consacrés à une thématique particulière : la période bleue de Picasso, le cinéma français de la première moitié du 20e siècle, les diverses formes de méditation, la physique quantique, etc. Sky is the limit ! On peut donc organiser le web dans une grande bibliothèque personnelle (composée de Pearltrees) dans laquelle les rayons (dossiers et thématiques) peuvent être enrichis et partagés.

Comment élaborer des arbres de perles ?

On peut le faire de plusieurs façons:

Depuis l'application même...

À partir du compte de quelqu'un d'autre quand on est en mode recherche ( il faut être connecté), on a qu'à "prendre" une perle (ou plusieurs) et la mettre dans son panier... pour la replacer ensuite dans son propre arbre...

À partir du widget (bookmarklet) intégré au fureteur (une des meilleures solutions)...

Le premier (parmi les boutons bleus de gauche à droite) permet d'ajouter une perle dans une thématique déjà ouverte (lors d'une session de travail Pearltrees), le second permet de choisir l'endroit exact où on veut placer la perle (à la suite d'une découverte fortuite par exemple) et le dernier permet d'ouvrir son compte.

Le moteur de recherche interne de Pearltrees permet d'accéder aux perles des autres utilisateurs, par affinités de perles, mais il va sans dire qu'une recherche exhaustive doit faire appel à une multitude de moteurs et d'annuaires. D'ailleurs, Pearltrees marque un certain retour vers l'organisation humaine de la recherche et du tri, un peu comme Yahoo! le faisait à ses tout débuts.

Il existe aujourd'hui tellement d'informations, notamment à cause du phénomène des contenus générés par les utilisateurs (UGC), qu'il faut aujourd'hui pouvoir compter sur la qualité de l'information et non plus seulement sur la quantité. C'est ce que font les curateurs de contenus: offrir des informations pertinentes au bon moment, aux bonnes personnes et selon des variables et des contextes particuliers.

Pearltrees: un outil pour le grand public ?

Parce qu'il faut d'abord apprivoiser l'interface cartographique (ce que je fais depuis près d'un mois) qui ne repose pas sur un format traditionnel de liste, d'ordre alphabétique ou de Timeline, Pearltrees n'est pas destiné aux impatients ni aux gens pressés. La courbe d'apprentissage demeure assez à pic; il faut du temps pour en bien saisir les fonctions de base et le modus operandi. Il intéressera par contre les chercheurs, les cyberthécaires, les analystes et les veilleurs qui veulent se donner la peine de comprendre un outil social très sophistiqué de curation.

Je vous conseille donc au moins de faire l'essai de Pearltrees et de vous donner du temps pour en comprendre les rudiments, surtout si vous comprenez bien l'utilité de la curation de contenus. Par ailleurs, je n'ai fait que présenter les fonctions de base de l'outil. Il y en a d'autres et les programmeurs planchent sans doute sur la bonification de l'interface et des fonctions. Une version pour iPad serait d'ailleurs prévue pour 2011...

http://www.pearltrees.com/

Pour accéder à mes Pealrtrees: http://www.pearltrees.com/lerouxpa

Enfin, je remercie François Rocaboy qui a eu la gentillesse de m'accorder une entrevue à la fin de novembre 2010.

Informations complémentaires

Pearltrees dans Wikipedia

http://fr.wikipedia.org/wiki/Pearltrees

Pearltrees (TechCrunch Disrupt)

http://techcrunch.com/2010/10/08/pearltrees-techcrunch-disrupt/

L'ère des "curators" aurait-elle sonné ?

http://fr.techcrunch.com/2010/11/25/lere-des-curators-aurait-elle-sonne/

Merci de votre lecture et bonne année 2011 !

Médias sociaux 101 : le Best-Of de Michelle Blanc

2010-12-15T10:17:00.005-05:00

Ce n'est qu'en fin de semaine dernière (11 décembre 2010) que j'ai débuté ma lecture du livre Les Médias sociaux 101 de Michelle Blanc. Je le sais. Je suis en retard mais certaines contraintes professionnelles et personnelles m'y ont tenu à l'écart... Je ne voulais pas non plus en faire une lecture trop rapide et, le cas échéant, en rédiger un compte rendu expéditif.

Pourtant, je me l'étais procuré dès son lancement, le 27 septembre dernier. En fait, je m'en suis procuré deux exemplaires, un pour moi et un autre que j'ai fait tirer sur Twitter à l'intention de mes étudiants. C'est Frédérik Nissen qui l'a remporté, un des méchants garnements des interwebs. Je savais bien, même sans l'avoir lu, que ce livre marquerait une étape charnière dans la très jeune histoire des médias sociaux au Québec.

Laissez-moi vous dire tout de suite que je connais Michelle Blanc personnellement depuis très peu de temps mais que j'apprécie ses billets depuis mes premières lectures en 2007-2008. Cette époque correspond à peu près au moment où j'ai commencé à m'intéresser plus sérieusement au phénomène des médias sociaux. Pourtant, ce n'est qu'au début de 2009 que j'ai commencé à bloguer et que je me suis plongé non seulement dans des recherches et des lectures mais aussi dans l'essai de divers canaux et applications de médias sociaux.

Que s'est-il donc passé ? Comment ai-je pu prendre autant de retard ? Moi qui dès 1991 recevais ma première adresse de courriel et apprenais quelques codes élémentaires du système Unix de l'Université pour utiliser Lynx et accéder à un Internet sans images ?

Mais surtout, comment avais-je pu louper la vague des médias sociaux, moi qui avais créé le cours REP2400 Internet et relations publiques en 1999 ? Pourquoi donnais-je toujours un cours de Web 1.0 à l'automne 2008 et par le biais du système fermé WebCT ? Pourquoi m'étais-je mis en position de Very Late Adopter ? Par doute ? Par perplexité ? Par paresse ? Par le réconfort d'un cours déjà monté et maîtrisé (enfin presque) ?

J'ai dû me rendre à l'évidence. Je participais, à l'échelle micro et personnelle, au retard de deux ans du Québec (estimé ici par Michelle Blanc) quant à l'adoption des nouvelles technologies et des médias sociaux en particulier. J'ose croire que je me suis rattrapé au cours des 12 à 16 derniers mois et que mon retard se compte dorénavant en mois plutôt qu'en années...

Ce rattrapage, je le dois, bien entendu, à ma prise de conscience de ce nouvel écosystème social-numérique qui ébranlent tous les domaines de l'activité humaine. Mais je le dois aussi à l'influence de gens comme Claude Malaison et bien entendu, de Michelle Blanc, sans oublier tous les autres blogueurs et analystes chevronnés du Québec 2.0, de la France et des États-Unis.

Quand je pense à ma lecture des Médias sociaux 101, je n'ai qu'un seul regret: celui de ne pas l'avoir entamée plus tôt. Pourquoi ? Parce que j'y ai découvert des informations que j'ignorais et des pistes de réflexion qui m'avaient échappé. Un exemple pour le démontrer: j'ai donné ma dernière séance de cours portant sur la gestion de crise durant la semaine du 6 décembre 2010. J'aborde, entre autres, le cas de la crise de la listériose de Maple Leaf de 2008 et je montre comment la vidéo de son président sur YouTube marquait une nouvelle ère dans la communication en temps de crise.

Cependant, j'avais oublié le "détail" des mots clés et l'achat, par un cabinet d'avocats spécialisés en recours collectif, des mots "listeria" et "Maple Leaf", au plus fort de la crise...(Voir le chapitre intitulé L'entreprise, le Web et les médias sociaux: la peur de perdre le contrôle de son message). C'est d'autant plus curieux puisque je suis sensible à cet élément stratégique du référencement (organique il est vrai mais tout de même). D'ailleurs, j'en fais référence dans mon cours sur les relations avec les médias et j'ai presque écrit un billet dans la section Commentaires du propre billet de Michelle Blanc portant sur les communiqués de presse optimisés...

Bien que ce livre soit tiré des quelque deux milles billets rédigés depuis 2005, il s'agit certainement d'un best-of. C'est-à-dire une compilation des billets les plus éclairés et éclairants en matière de médias sociaux et de leurs répercussions sur les rapports humains, les entreprises, les communications-marketing (dont les relations publiques), la politique et le journalisme.

Sur ce dernier point, il semble que certains n'aient pas très bien digéré le chapitre sur le journalisme et les médias. Pourtant, à lire l'article de Nathalie Collard paru le 13 décembre 2010 intitulé Le correspondant à l'étranger 2.0, où la journaliste cite abondamment une étude de l'Institut Reuters, Michelle Blanc vise dans le mille en reprenant les recommandations d'Edward Roussel... La seule référence absente de ce chapitre, à mon avis, et ne serait-ce que pour son apport historique, est Dan Gilmor et son We the Media de 2004, que je crois être aussi important que le Manifeste des évidences et La longue traîne. Mais cela, ça se discute...

Les Médias sociaux 101 n'est pas un "How to..." mais plutôt un "Why be...". Sans dénigrer l'importance du comment et des moyens pour le faire, je crois qu'au stade où nous en sommes, et dans une perspective purement pédagogique, le pourquoi demeure plus pertinent que le comment. Et sur ce plan, le livre de Michelle Blanc atteint admirablement bien la cible.

Depuis le trimestre d'hiver 2010, j'exige de mes étudiants qu'ils créent un blogue personnel. Cette activité compte pour 50% de la note finale; c'est dire l'importance que j'y accorde.

Vais-je vous surprendre si je vous dis qu'à peine 10 %, et dans le meilleur des cas 15% de mes étudiants avaient déjà un blogue ? Sur mes 30 étudiants du trimestre d'automne 2010, quatre seulement rédigeaient des billets, et ce, plus ou moins régulièrement. Pour des étudiants en communications et relations publiques, les avantages de se bâtir un porte-folio numérique n'ont plus à être démontrés. Mais il reste encore beaucoup de travail à faire. Chez les jeunes d'une part, mais également chez les plus vieux pour qui le blogue peut révéler toute l'expertise et, par ricochet, assurer à l'entreprise une mémoire...

Dans cette optique, j'ai été agréablement surpris par ce tweet de mon collègue Guy Litalien à propos de sa lecture récente des Médias sociaux 101 :

Je suis aussi ravi de vous annoncer que les plus persévérants et motivés de mes étudiants apprécient le blogue, en comprennent la pertinence pour leur carrière et poursuivent l'activité au-delà du cours. Par contre, plusieurs étudiants me font également part des craintes de leur employeur dès que la nouvelle se répand. Plusieurs organisations voient leur blogue d'un mauvais oeil et c'est très regrettable.

C'est ici, encore, que Michelle Blanc fait oeuvre utile en nous rappelant que le plus grand risque, pour une organisation, c'est justement d'ignorer les médias sociaux.

Par ailleurs, quelques critiques s'en sont pris un peu bêtement à la forme de l'ouvrage plutôt qu'au fond. On semble avoir oublié que les médias sociaux sont d'abord et avant tout une question de fond. Sur ce plan, ce premier ouvrage n'a rien à se reprocher, bien au contraire.

Son recueil de billets prend la forme d'un récit. Michelle Blanc raconte ses histoires et partage ses meilleures références en misant bien entendu sur le potentiel des médias sociaux mais aussi en nous mettant en garde contre ses écueils. Elle le fait avec lucidité, authenticité, humour, transparence et générosité. Ce sont bien là quelques-uns des ingrédients pour réussir les communications de demain.

Je vous conseille donc d'aller chercher votre exemplaire dès que possible, pendant qu'il en reste encore. Cette première édition vaudra bien un jour son pesant d'or, ne serait-ce que pour sa profondeur et sa valeur historique.

Faites-en aussi cadeau à votre entourage professionnel ou à tout beau-frère ou toute belle-soeur qui douterait encore de l'importance et de la pertinence des médias sociaux à l'aube de 2011.

http://www.edlogiques.com/ficheProduit.aspx?codeprod=354211

Merci de votre lecture !

Patrice Leroux

Retour sur Webcom-Montréal de novembre 2010

2010-11-27T15:32:00.000-05:00

Le curateur de contenus (2e partie). Rédiger avec Storify.

2010-11-11T13:34:00.002-05:00

Le curateur de contenus (1e partie)

2010-11-07T22:09:00.071-05:00

Aussi incroyable que cela puisse paraître, certains analystes prédisent que d'ici quelques années, le contenu du web doublerait à toutes les 72 heures.

C'est ce que nous rappelait Rohit Bhargava dans son Manifesto for the Content Curator : the next big Social Media Job of the Future ?

En fait, même les données techniques d'entreprises devaient doubler à toutes les 11 heures à partir de 2010, selon une étude d'IBM publiée en 2006 et intitulée The toxic terabyte: How data-dumping threatens business efficiency. Voici un ancien article de ZDNet à ce propos.

Peu importe les prédictions, on sait tous que le Web offre une énorme quantité d'informations augmentant d'heure en heure. Combien de billets, de commentaires, de tweets, d'articles divers, de vidéos, de photos, etc., ont été mis en ligne depuis que vous avez commencé à lire ce billet ? Dire beaucoup serait un euphémisme...

Comment donc, dans cette optique, chercher, trouver, filtrer, organiser et partager de grandes quantités d'informations pertinentes sur un enjeu ou un sujet précis ? Qui peut faire ce travail tout en tenant compte du contexte particulier, des valeurs, des objectifs et des ressources d'une organisation ? Et qui peut y arriver sur une base quasi continue (web en temps réel oblige) ?

Le curateur de contenus.

Tom Foremski, dans son excellent article du 3 novembre 2010 Humans vs machines: Aggregation vs curation, souligne que le curateur de contenus choisit et trie les informations les plus pertinentes tandis que l'agrégateur collecte le plus d'informations possibles sur un sujet donné. Le premier joue donc un rôle qualitatif alors que celui du second demeure plus quantitatif.

Bien que le mot curateur ait une connotation particulière au Québec, et peut-être même ailleurs dans la francophonie, il risque, un jour, d'être équivalent au mot anglais.

Je n'aime pas beaucoup le mot conservateur qu'il faut préférer, dit-on, au mot curateur, du moins dans le domaine des musées par exemple. Pourtant le conservateur de musée jouerait un rôle semblable à celui d'un curateur de contenus. Le conservateur de musée sélectionne des oeuvres selon une thématique liée à une exposition ou à une rétrospective particulière... et selon toutes sortes de variables internes comme externes.

Ni tout à fait "conservateur" ni même "éditeur" de contenus dans son sens le plus stricte, le curateur de contenus aura sans aucun doute un rôle très important à jouer dans les organisations. Le poste qui s'y rapproche le plus est celui de CCO (Chief Content Officer).

Mais le CCO peut utiliser le contenu pour établir des relations avant même qu'un produit ou service soit lancé. Dans cette perspective, ou encore par le biais d'une politique éditoriale déterminée, le contenu devient non seulement un outil de marketing mais aussi un outil de rétroaction très puissant. Un bon CCO s'assurera aussi du soutien d'un ou de quelques gestionnaires de communautés.

Sans vouloir créer des silos absolus, je dirais que le curateur de contenus aura un rôle assez différent dans l'organisation, et d'autres types de responsabilités.

Il ou elle (et il y aura probablement davantage de curatrice que de curateur) agira comme un guide "suprême" vers les ressources les plus pertinentes et les plus fraîches du moment, et selon des besoins très précis en information.

On pourra compter sur cette personne pour prendre des décisions rapides et éclairées, basées entre autres, sur de l'information filtrée. Choisir le bon grain de l'ivraie, voilà ce qui différencie le curateur de l'agrégateur.

On pourra toujours invoquer l'origine latine du mot: curare, c.-à-d. "prendre soin de..." pour définir les tâches du curateur. Quant au mot curation, on l'employait jadis en médecine pour décrire les moyens utilisés pour la guérison d'une maladie...

Bien entendu, quand un blogueur propose un choix "éclairé" de liens dans un billet, on songe tout de suite à un curateur de contenus. On pourrait en dire autant pour les sites de signets sociaux tel que celui de mon propre compte Delicious.

Mais ces derniers exemples relèveraient davantage de l'agrégation que de la curation de contenus. Il y manquerait parfois des éléments d'informations plus riches et variés, de contexte ainsi que de "temps réel".

Quels outils pour ce nouveau rôle émergent de curation ? Qui s'en sert aujourd'hui et qui peut s'en servir demain ?

Dans mon prochain billet, je vous parlerai de deux nouveaux outils dits de curation: Storify et Pearltrees.

Merci de votre lecture !

PL

Quelques liens complémentaires:

Curation Vs Agregation (James Burke)
http://storify.com/deburca/curation-vs-aggregation

Storify facilite le « journalisme de réseaux sociaux »(Media Trend)
http://www.themediatrend.com/wordpress/?p=3487

Content is no longer King: Curation is King (Steve Rosenbaum)
http://www.businessinsider.com/content-is-no-longer-king-curation-is-king-2010-6

Blogueurs de l'automne 2010

2010-10-18T12:00:00.002-04:00

Dur dur de débuter un blogue !

Sur les 29 étudiants inscrits à mon cours cet automne 2010, 22 ont soumis une adresse et rédigé quelques billets à ce jour. Il fallait pourtant se lancer à partir du 20 septembre...

Alors voici les adresses de ces blogueurs. La plupart en sont à leur première expérience tandis que d'autres y sont déjà rompus. Il y a parmi ces blogues de véritables perles. Je vous laisse le soin de les découvrir...

Évolution tranquille (L-A Bombardier)

http://www.labombardier.com

1001 raisons de brailler (Jani Bouchard)

http://labrailleuse.blogspot.com/

Mon regard sur... (Éric Duguay)

http://www.edcommunication.blogspot.com/

Du point A au point B (Christine Émond)

http://christineemond.blogspot.com/

Renaud Émond

http://renaudemond.blogspot.com

L'actualité vue par Céline (Céline Fabries)

http://celinefabries.wordpress.com/

Claudine & Me (Claudine)

http://claudineme.blogspot.com/

Chroniques gourmandes (Danielle Guillemette)

http://danielleguillemette.blogspot.com/

Opinion opiniâtre (Andrée-Lyne)

http://andree-lyne.blogspot.com/

Marjorie's Closet (Marjorie)

http://marjoriescloset.blogspot.com/

Dans la tête d'une fashionista (Karine Laparé)

www.karinelafashionista.blogspot.com

Littépop (Mireille Lavigne)

http://mireillelavigne.blogspot.com/

Litchee, martini et compagne (Amélie Lemieux)

http://amelie-lemieux.blogspot.com/

De tout pour faire un monde (ML)

http://mlobos-monde.blogspot.com/

Mots perdus et retrouvés (Claudia Lupu)

http://claudiacarmenlupu.blogspot.com/

L’art au service de l’homme (Virginie Maltais)

http://virginiemaltais.blogspot.com/

Local Montréal (Frédérick N.)

http://localmontreal.ca/blog/

Je pense que oui...(Johanna)

http://jepensequeoui.blogspot.com/

Jungle urbaine (Janie Renaud)
http://janierenaud.blogspot.com/

L'apprentie blogueuse-maître célibataire (Miss K.)

http://lapprentieblogueuse-maitrecelibataire.blogspot.com/

Comment (re)tomber amoureux de Montréal (Mlle A.)

http://amoureuxdemontreal.blogspot.com/

Caisse De Lorimier -Desjardins (Marie-France Théobald)

http://blogues.desjardins.com/81530015/2010/09/desjardins-a-lechelle-internationale.html

Bonne lecture !

PL

Vie privée et données confidentielles dans le web

2010-09-29T11:15:00.006-04:00

Selon un récent sondage du ConsumersUnion.org (25 sept. 2010), les consommateurs américains demeurent très inquiets quant aux données que la plupart des sites web recueillent sur leurs habitudes de navigation et d'achat.

Dans cette optique, et depuis la fin juillet 2010, le Wall Street Journal (WSJ) offre à ses lecteurs un dossier des plus complets sur le phénomène du tracking comportemental intitulé What They know.

Le WSJ a même créé un compte Twitter pour permettre à ses lecteurs de suivre l'évolution de cet enjeu. À la fin de septembre 2010, plus de 2500 personnes y étaient abonnées.

http://twitter.com/whattheyknow

Vous vous êtes sans doute déjà demandé comment il se faisait qu'en visitant certains sites (américains ou européens), des bannières publicitaires "locales" pouvaient y apparaître, y compris en français ?

Outre la reconnaissance des adresses IP ainsi que de la langue affichée par votre navigateur, il existe aussi des applications qui permettent un ciblage de comportement (behavioural targetting) basées, entre autres, sur la bonne vieille méthode du "cookie".

Le cookie est un fichier texte (un témoin) créé dans les années 90 par l'ingénieur Lou Montulli (Lynx, Netscape, Epinions) et dont le concept fondamental de mémoire a été déterminant pour le commerce électronique (et le petit panier d'achat).

En soi, le cookie n'est pas très menaçant pour la vie privée et la confidentialité des données mais certaines autres applications telles que les cookies de tierces parties et surtout les flash cookies demeurent, disons-le, plus problématique. S'il est possible de rejeter les premiers à l'aide des paramètres du navigateur, il serait beaucoup plus difficile de se débarrasser des seconds, à tel point que Wired en a fait un article ici.

Voici une vidéo réalisée par Christina Tsuei du WSJ comportant une entrevue avec Lou Montulli sur le fonctionnement des cookies et sur le ciblage comportemental:

Enfin, comme le WSJ ne fait jamais rien à moitié, voici une suite de ce dossier au sujet du tracking dans des sites web destinés aux enfants...

Voir aussi :

The Tracking Ecosystem (WSJ)

Data Privacy: The Facts of Life (Bruce Schneier)

Merci de votre lecture !

Outils d'édition et de partage Web 2.0 peu connus

2010-09-23T23:28:00.008-04:00

C'est en redécouvrant la présentation SlideShare d'Isabelle Dremeau (Skoden/Formation ouverte à distance de Bretagne) intitulée Le Web 2.0 en trois clics que je suis tombé sur une présentation semblable mais beaucoup plus récente (août 2010). En fait, il s'agit d'une mise à jour de la première.

On y présente un ensemble d'outils d'édition et de partage 2.0 peu connus mais assez efficaces et robustes. Ils sont gratuits (pour la plupart) et faciles à comprendre. Plusieurs n'exigent pas d'enregistrement au préalable mais d'autres oui.

Le Web 2.0 en 3 clics (suite) - 2010

View more presentations from Redaction SKODEN.

Quelques applications à examiner de plus près...

Share/Send

Vous voulez déposer et partager un fichier rapidement ?

C'est facile grâce aux trois étapes de Share/Send : choisir un fichier, le téléverser, partager le lien créé.

http://sharesend.com/

Voici un lien créé avec Share/Send menant directement vers ma présentation (PowerPoint) intitulée Twitter: le phénomène (2), du 23 septembre 2010.

http://sharesend.com/itkar

Pas d'inscription obligatoire. Le fichier est détruit après 60 jours d'inactivité (si personne n'a téléchargé le fichier en question).

Privnote

Ce message s'autodétruira dans quelques secondes...

Cela vous rappelle-t-il les anciens épisodes de la série Mission Impossible des années 60 et 70?

On écrit une note (texte) et on obtient le lien à envoyer. Dès que le message est lu par notre destinataire, il s'autodétruit...

https://privnote.com
Source/image: http://timvp.com/mi.html

TitanPad (outil de collaboration)

Cet outil permet à plusieurs personnes de travailler en simultané sur un même document écrit.

http://titanpad.com/

Penzu

Vous voulez rédiger des notes, un carnet ou un journal intime de manière complètement confidentielle et sûre ? C'est entre vous et le nuage...

https://penzu.com/

Mp3Cut

Retenir qu'une partie d'un fichier audio (mp3) pour obtenir un effet sonore dans votre blogue ou pour une sonnerie téléphonique? C'est possible. Mais attention, si vous vous trompez, il faut tout recommencer...

http://mp3cut.net/

Nimbb

Vidéo/audio de 30 secondes max. (à titre gratuit) à partir de la caméra de votre ordinateur... Pour envoyer un court message vidéo rapidement !

http://nimbb.com/Default.aspx?l=fr

Imgur (Image-er )

Pour déposer et partager facilement des images et se constituer des albums de manière assez anonyme.

http://imgur.com/

AcapalaBox

Obtenir la prononciation d'un mot, d'une phrase ou d'un court texte dans la langue de votre choix et de manière assez naturelle. De plus, avec un peu d'argent, on peut télécharger un mp3 de l'audio en question.

https://acapela-box.com/AcaBox/index.php

Plusieurs "packages" offerts dont celui de 715 caractères ( 47 secondes d'audio environ) qui coûtera 5 euros.

Bonnes découvertes !

Patrice Leroux

Langue écrite: des taux d'échecs alarmants

2010-09-10T16:14:00.004-04:00

Je suis très inquiet.

Le nombre de candidats refusés pour cause d'échec au test de français écrit (exigence d'admissibilité fondamentale dans tous nos programmes de communication) augmente de façon très significative depuis quelques années.

En cette année 2010 (admissions d'automne), nous avons battu tous les records en matière de refus. Par exemple, en communication appliquée, sur les 27 candidats qui ont subi ce test à l'une de nos séances (17 juin), 14 l'ont échoué; en relations publiques, sur 13 candidats, huit l'ont échoué.

La situation est à ce point critique que la Faculté a dû annuler un cours obligatoire en relations publiques cet automne, faute d'inscriptions suffisantes. Une première depuis que je suis en poste.

Quelques statistiques pour comparer 2010 et 2009

Les résultats au test d'admission en français pour l'automne 2010 révèlent les taux d'échecs suivants (nouveaux candidats seulement):

Communication appliqué (116 candidats)
54,3% d'échecs

Publicité (133 candidats)
24,8% d'échecs
Le taux d'échec en publicité concerne les candidats ayant obtenu moins de 40% au test. Le seuil d'admissibilité n'est pas le même que celui des autres programmes, établi à 50%.

Rédaction (35 candidats)
22,9% d'échecs

Relations publiques (75 candidats)
45,3% d'échecs

Les résultats au test d'admission en français pour l'automne 2009 révèlent les taux d'échecs suivants (nouveaux candidats seulement):

Communication appliquée (99 candidats)
30,3% d'échecs

Publicité (149 candidats)
20,1% d'échecs
Le taux d'échec en publicité concerne les candidats ayant obtenu moins de 40% au test. Le seuil d'admissibilité n'est pas le même que celui des autres programmes, établi à 50%.

Rédaction (37 candidats)
21,6% d'échecs

Relations publiques (71 candidats)
33,8% d'échecs

Petite histoire de l'exigence d'admissibilité liée au français écrit

Il faut savoir que quand je suis devenu le responsable des programmes du Certificat de relations publiques et du Certificat en communication appliquée, les milieux professionnels jugeaient que le seuil d'admissibilité de 40% était trop bas...

Pourquoi ne pas arrimer ce seuil à celui, plus symbolique, de 50% comme le font les programmes de journalisme, de rédaction et de traduction ? Peut-on sérieusement donner des cours (et éventuellement octroyer un diplôme de certificat) à des gens qui ne maîtrisent pas bien la langue écrite ? Ces gens pourraient-ils vraiment travailler en communication avec des lacunes aussi prononcées ?

J'ai finalement donné raison aux milieux professionnels et augmenté ce seuil à 50% à partir de 2002-2003 (après avoir réussi à convaincre la direction de la Faculté pour qui la notion d'accessibilité était au moins presque aussi importante que celle de la qualité...).

Les candidats qui obtenaient une note située entre 50% et 64% devaient toujours faire un cours d'appoint en français écrit, tandis que ceux qui obtenaient moins de 50% étaient refusés.

Auparavant, les candidats qui obtenaient entre 40% et 49% étaient admis mais devaient faire deux cours de mise à niveau en français écrit. Cela retardait certes la diplomation des étudiants, mais surtout, les chargés de cours remarquaient que malgré ces deux cours d'appoint, plusieurs étudiants n'arrivaient pas à mieux maîtriser l'écrit. La "rouille était trop épaisse" comme le disait Lorraine Camerlain, devenue depuis directrice du Centre de communication écrite à l'UdeM. Augmenter le seuil d'admissibilité à 50% apparaissait comme étant une voie raisonnable et juste. Juste envers les candidats et juste envers les milieux professionnels qui s'attendent à une bonne maîtrise de la langue écrite chez nos diplômés.

Oui, on allait perdre des candidats, oui certains cours ne seraient plus "dédoublés" comme auparavant mais au moins, on aurait des étudiants plus forts sur le plan de la langue écrite ; la notoriété du programme augmenterait à moyen et à plus long terme. On pouvait quand même compter sur une masse critique d'étudiants et assurer la pérennité du programme.

Or, voilà qu'aujourd'hui cette masse critique d'étudiants fond à vue d'oeil à cause des trop nombreux échecs en français écrit des dernières années. Qu'arrivera-t-il quand les jeunes de la "Réforme" arriveront en 2012 ? À tort ou à raison, on craint le pire...

Que faire ? Quelques hypothèses et pistes de solution.

Alléger le test ?

Notre test est-il trop difficile ? Faudrait-il "l'alléger". Il semble bien que ce test ait été validé et mesure véritablement les connaissances et le niveau de maîtrise de la langue écrite des candidats dans une perspective d'études en communication.

Comment alors expliquer les nombreux échecs chez des candidats qui ont réussi l'épreuve uniforme de français au collégial ? Dans certains cercles, on entend parfois dire que ce test pourrait s'adresser à des élèves d'un autre niveau...

MAJ: J'ai trouvé cet article d'Ariane Lacoursière, paru en novembre 2009, à propos de l'examen de français du collégial...

http://www.cyberpresse.ca/actualites/quebec-canada/education/200911/11/01-920817-examens-de-francais-au-cegep-pire-taux-dechec-en-10-ans.php

Réduire la note de passage ?

Réduire à 40% marquerait un retour en arrière gênant et enverrait un très mauvais signal aux milieux professionnels mais également aux étudiants. Cette piste n'est pas envisageable même si on se rend bien compte que le différentiel de 10% (par rapport au seuil de 40% du Certificat de publicité) fait exploser les refus en communication appliquée et en relations publiques.

Offrir des séances de préparation au test ?

La faculté pourrait en effet offrir (moyennant des frais) des séances de préparation à l'examen (avec un autotest en début de séance par exemple); les candidats sauraient mieux à quoi s'attendre pour la suite.

Fermer les programmes ?

Solution des plus radicales s'il en est une. Ce n'est pourtant pas l'intérêt qui manque puisque la Faculté a traité, en 2010, 399 demandes d'admission en communication appliquée et 350 en relations publiques. Il y a certes beaucoup de désistements (on se désiste parce qu'on a été accepté dans un autre programme (en général un programme régulier de jour) ou parce qu'on a "oublié" de se présenter au test. La fermeture des programmes ne rendrait pas service à personne mais au rythme où vont les choses, les études à plein temps (au moins quatre cours par trimestre) deviendraient plus difficiles.

Par ailleurs, le Certificat de relations publiques accueille de plus en plus de bacheliers (près de 35%). Ce sont des candidats intéressants susceptibles d'attirer l'attention de recruteurs éventuels lorsqu'ils ajoutent le certificat à leur formation. Mais même ces derniers ne réussissent pas à atteindre la note de passage sans condition (65% et plus). La moyenne des bacheliers se situent aux alentours de 58% et parfois moins... exception faite des bacheliers en enseignement du français et ceux de littérature (ouf!). Qu'arriverait-il si on faisait passer notre test à tous les étudiants du collégial possédant une bonne cote "R" ?

Quant au Certificat en communication appliquée, dont le taux de refus atteint des proportions alarmantes en 2010 (54,3%), il est souvent considéré comme un excellent programme d'entrée universitaire. De plus, il ouvre la voie vers d'autres certificats plus spécialisés pour tous ceux qui souhaitent s'engager dans un cheminement de baccalauréat par cumul de certificats (surtout chez ceux et celles en situation de travail). Si ce programme se vide peu à peu, les autres ne se rempliront sans doute pas pour autant...

Offrir une admission conditionnelle ?

Une des pistes que l'on doit envisager consiste à offrir une admission conditionnelle à la réussite de deux cours d'appoint, dès le premier trimestre et en formule intensive. Par exemple, un étudiant qui a obtenu moins de 50% mais plus de 40% à l'examen se verrait offrir une admission à la condition de suivre (et de réussir) deux cours de grammaire (FRA1957 et FRA1958). Ces cours seraient offerts l'un après l'autre à raison de deux jours par semaine et avec un ou deux samedis.

On commencerait donc par le FRA1957 (de septembre à la mi-octobre) puis on entamerait le FRA1958 (de novembre à la mi-décembre) pour le trimestre d'automne par exemple.

Les étudiants qui souhaitent un régime à plein temps (quatre cours) auraient la permission de suivre un cours du bloc obligatoire (COM1500G en communication appliquée et REP1000 en relations publiques) ainsi qu'un cours des blocs 70-B à option (sans préalables).

Cette admission conditionnelle ferait l'objet d'un contrat entre l'étudiant et la Faculté. Par exemple, l'annulation ou l'abandon d'un des cours d'appoint entraînerait l'annulation ou l'abandon automatique de tous les autres. Avec une telle offre conditionnelle, la faculté serait sans doute en mesure de récupérer une bonne partie des candidats refusés; il s'agirait aussi probablement des plus motivés.

Certains y verront peut-être un retour en arrière déguisé en une nouvelle formule.

Serons-nous davantage en mesure de pallier aux lacunes des étudiants ? Avons-nous raison de couper net tout espoir d'études en communication à bon nombre de personnes à cause des faiblesses de l'écrit ?

À quoi bon blâmer les autres niveaux (primaire, secondaire, collégial) et clamer tout haut qu'il s'agit d'un "problème de société" ! Ne faudrait-il pas plutôt les aider et les encadrer du mieux que nous le pouvons ?

Augmentons-nous la masse critique des étudiants pour nous assurer des charges de cours ? L'augmente-t-on pour assurer que les étudiants les plus forts puissent poursuivre leurs études grâce à la "subvention" des plus faibles ?

Voici autant de questions épineuses pour un problème qui l'est tout autant !

Qu'en pensez-vous ?

Merci de votre lecture.

Relations publiques dans une société en mouvance

2010-08-31T10:32:00.006-04:00

La quatrième édition de l'ouvrage de Danielle Maisonneuve vient de paraître en cette fin de mois d'août 2010 aux Presses de l'Université du Québec (PUQ). Pour de nombreux étudiants universitaires, il s'agit du grand livre de référence en voie de devenir un classique en matière de relations publiques. Un de ses grands intérêts pédagogiques consiste justement en son approche hybride: conceptuelle et instrumentale.

Par ailleurs, les professionnels y trouveront matière à réflexion en raison des grands bouleversements dans le monde des communications interactives.

Les médias sociaux redéfinissent l'espace médiatique en favorisant une participation citoyenne. Comment les organisations y réagissent-elles, au plan de la communication, certes, mais aussi au sein de leur propre organisation?

Des études de cas récentes appuient les propos tenus dans les chapitres de l'ouvrage. Certaines de ces études ont remporté des Prix d'excellence de la Société québécoise des professionnels en relations publiques en 2009.

Plusieurs universitaires et professionnels y ont contribué dont Pierre Bérubé, Solange Tremblay, ARP, Pierre Gince, ARP, et Ritha Cossette qui signe le chapitre sur l'éthique.

Guy Litalien, ARP, professeur au Certificat de relations publiques de l'Université de Montréal, a collaboré au chapitre portant sur l'évaluation et les indicateurs mesurables.

Enfin, Martine Dorval, ARP, FSCRP, a collaboré à l'important chapitre Démocratie et information citoyenne dans l'espace médiatique. J'y ai pris part également, quoique de modeste façon; je remercie Danielle Maisonneuve de l'avoir mentionné.

Cette nouvelle édition de près de 500 pages marque non seulement une nouvelle évolution des relations publiques au Québec mais démontre clairement à quel point les dimensions multidisciplinaires de la fonction ont atteint un niveau de maturité inégalé dans notre histoire contemporaine.

Petite liste de ressources utiles (et parfois amusantes)

2010-07-22T16:58:00.041-04:00

Il m'arrive très souvent de tomber sur des ressources intéressantes que je mets de côté pour y accéder plus tard. En voici quelques-unes selon les catégories suivantes: Relations publiques, Médias sociaux, Blogues (Entreprise 2.0), Twitter, Facebook et Bonbons mélangés...

Relations publiques

Why the digital divide is death to your PR firm
http://www.convinceandconvert.com/pr-20/why-the-digital-divide-is-death-to-your-pr-firm/

Public Relations Under Digitalization (J. Grunig/Hong-Kong 2009)
http://www.prconversations.com/?p=592

The Barcelona Declaration of Research Principles
http://www.instituteforpr.com/digest_enty/the_barcelona_declaration_of_research_principles/

Using Web analytics in PR
http://www.instituteforpr.org/research_single/web_analytics_a_methodological_approach/

Are people just boring or bored (on creativity in Press releases)
http://www.newsvetter.com/2010/01/13/are-pr-people-boring-or-just-bored/

5 PR Nightmares that were handled better than BP oil spill
http://www.huffingtonpost.com/2010/06/14/5-pr-disasters-handled-be_n_611010.html

5 Lessons from Social Media PR disasters
http://www.theatlantic.com/business/archive/2010/03/5-lessons-from-social-media-pr-disasters/37977/

34 unforgettable posts for PR People ( Richie Escovedo)
http://nextcommunications.blogspot.com/2010/03/34-unforgettable-posts-for-pr-people.html

Médias sociaux

Charte d’utilisation des médias sociaux (Pierre Bouchard)
http://www.slideshare.net/PierreBouchard/essai-white-paper-copie

Media policies : the good, the bad and the ugly.
http://www.fastcompany.com/1668368/social-media-policies-the-good-the-bad-and-the-ugly

Apprivoiser les médias sociaux : nécessité pour les entreprises
http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/47770/apprivoiser-les-reseaux-sociaux---une-necessite-pour-les-entreprises.shtml

Social Media up 230% since 2007
http://www.informationweek.com/news/software/web_services/showArticle.jhtml?articleID=225701600&subSection=News

The future of the social Web and how to stop it (PARC)
http://www.slideshare.net/factoryjoe/the-future-of-the-social-web-and-how-to-stop-it-4105537

Which departement owns social media
http://mashable.com/2010/05/17/social-media-ownership/

Social Media Strategy Before Tactics (Lee Oden)
http://www.toprankblog.com/2010/04/social-media-strategy-tactics

25 women that rock social media
http://www.toprankblog.com/2010/01/25-women-that-rock-social-media/

Blogues (Entreprise 2.0)

Top Company Blogs Require Content Strategy, Expertise, Good Writing
http://www.conversationagent.com/2010/04/top-company-blogs-require-content-strategy-expertise-good-writing.html

Best pratices (corporate blogging)
http://howto.commetrics.com/ftcbi/2009/worth-replicating/

Are your employees sharing enough ? (entrevue avec Gautam Ghosh)
http://www.thectoforum.com/content/are-your-employees-sharing-enough

Entreprise 2.0 : Do the tools really matter?
http://www.learninggeneralist.com/2010/04/enterprise-20-do-tools-really-matter.html

Le cas de Cisco 1/3 (A. Poncier)
http://poncier.org/blog/?p=1130

Text analytics becomes more valuable within E2.0 ( Bill Ives)
http://www.fastforwardblog.com/2010/01/14/text-analytics-becomes-more-valuable-within-enterprise-2-0/

Twitter

5 reasons why Twitter is the best social media
http://www.tuttoaster.com/five-reasons-why-twitter-is-the-best-social-media/

When consumers become inventory trackers with Twitter- Hippo Chips
http://www.youtube.com/watch?v=dt8zT26DOGo

Audience size doesn’t prove influence on Twitter
http://www.readwriteweb.com/archives/the_million_follower_fallacy_audience_size_doesnt_prove_influence_on_twitter.php

Recherche d'anciens tweets
http://www.twimemachine.com/

Facebook

Guide pratique Marketing sur Facebook pour les pages de fans
http://www.berlinerbrandung.de/guide_pratique/

Facebook group or fan pages : what’s better ?
http://www.searchenginejournal.com/facebook-group-vs-facebook-fan-page-whats-better/7761/

Facebook fan pages
http://inventorspot.com/articles/are_facebook_fan_pages_emperor_has_no_clothes_35480

How to add Google analytics to your Facebook Fan page
http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-add-google-analytics-to-your-facebook-fan-page/

Facebook Facts
http://www.crunchbase.com/company/facebook

Bonbons mélangés

It's all semantics: linked-data, open data and the semantic web
http://www.readwriteweb.com/archives/open_data_linked_data_semantic_web.php

Why the world needs Wikileaks (Julian Assange on TED Talks)
http://www.ted.com/talks/julian_assange_why_the_world_needs_wikileaks.html?

Student Grades Not Affected by Social Networking ( NHU)
http://www.unh.edu/news/cj_nr/2009/dec/lw23social.cfm

Écrire pour le web en 2010 (Luc Legay)
http://www.slideshare.net/lucos/ecrire-pour-le-web-en-2010?src=embed

Excellent mois de juillet ! De retour à la mi-août.

PL

Blogues de l'été 2010

2010-06-30T17:34:00.004-04:00

Dans le cadre du cours REP2400 Internet et relations publiques (printemps/été 2010), chacun des étudiants devait créer un blogue et pondre quelques billets durant cette courte et intensive session.

Voici huit blogues, et leurs auteurs, qui ont retenu mon attention en particulier.

Roger Stéphane Blaise

Auteur et poète (Le refuge global), son blogue vaut le détour pour tous ceux qui aiment voir valser les mots et qui ont encore à coeur le Québec et la langue française...

http://zonegrize.blogspot.com/

Anouk Boislard

Anouk a entrepris de créer deux blogues: le premier, personnel et amusant, s'intitule Les chroniques de ma petite vie; le second, professionnel, a été créé pour le compte de l'Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec (OTSTCFQ), où Anouk est agente de communication.

http://leschroniquesdemapetitevie.blogspot.com/

http://otstcfq.blogspot.com/

Sanya Émond

C'est elle-même qui le dit ! "Banlieusarde passionnée de maquillage, de mode, de potins de vedette et de décoration intérieure. Mes amies me qualifient souvent de chochotte, ce que j'assume à 100%." Le rythme et la voix passionnée et authentique de Sanya me font bien sourire ! J'espère seulement qu'elle poursuivra l'aventure...

http://sanyaemond.blogspot.com/

Anne Le Reste

Anne est une "montréalaise dans l'âme depuis bientôt 20 ans". Elle nous fait découvrir des endroits assez insolites de Montréal ( et un peu d'histoire aussi !) avec son Montréal hors circuit.

http://annelereste.blogspot.com/

Sylvain Lévesque

Les chroniques francophiles de Sylvain Lévesque font partie des blogues les mieux écrits et réfléchis de cette année universitaire. De la France au Québec, en passant par l'Afrique et les Antilles, ses propos, à la fois percutants et pondérés, riches en références et en enseignement, devraient en interpeller plusieurs...

http://sylvain-levesque-montreal.blogspot.com/

Julie Lussier

Julie est "une fille de la ville, une fille du béton". Mais elle est aussi une communicatrice d'expérience ayant oeuvré dans les milieux culturel, associatif et éducatif. Son blogue intitulé "Sept-Up" offre des billets divers et éclatés mais jamais banals. Sa plume révèle une belle voix sincère et authentique.

http://julussier.blogspot.com/

Mounira Moustapha

Mounira est une des étudiantes étrangères du programme. Avec son Cameroun sur la toile, elle présente sa perception de l'actualité qui anime son pays. À découvrir...

http://camerounsurlatoile.blogspot.com/

Cynthia Vallée

Avec son blogue Les éconos s'amusent, Cynthia offre de petites astuces pour s'amuser sans vider son porte-feuille. On y retrouve aussi des appels à une conscience politique, culturelle et écologique.

http://cynthiavallee.blogspot.com/

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Patrice Leroux

Petit retour sur Webcom 2010 (printemps)

2010-05-29T18:15:00.012-04:00

À l'occasion de sa 8e édition, et pour la première fois depuis sa création, l'événement Webcom présentait une piste complète RP 2.0.

Espérons qu'il s'agit là d'une décision récurrente de la part des organisateurs. Et surtout, que les milieux professionnels des relations publiques y répondront toujours avec enthousiasme (soit à titre de conférenciers ou de participants). Les enjeux du Web 2.0 sont trop importants...

Je souhaite donc remercier sincèrement les premiers conférenciers RP 2.0 à s'être prêtés à l'exercice: Mario Asselin, Pierre Bellerose, Martine Dorval, Mylène Forget, Benoît L'Archevêque et Serge Leclerc.

La consultante américaine Shonali Burke et Claude Malaison (le grand manitou des contenus du Webcom) y ont aussi contribué de façon remarquable.

Merci également aux participants qui se sont présentés en grand nombre. Il s'agit quant à moi d'une première réussie, surtout quand on songe aux autres pistes de Webcom qui offraient comme d'habitude une programmation des plus relevées.

Voici donc une petite entrevue accordée à Marc-André Lanciault, le sympathique collaborateur de Christian Aubry (l'amicalmant) à la fin de ma journée Webcom (durée 8 minutes approx.) :

En début de soirée, plusieurs conférenciers se sont retrouvés dans un restaurant du Vieux-Montréal. J'ai pu sympathiser avec un grand nombre de personnes toutes aussi brillantes les unes que les autres dont Sean Power, Jimmy Wales et Katheline Jean-Pierre, entre autres...

Voici une photo prise par Naomi Lipowski de Pelmorex Media, en fin de soirée et à la suite d'un petit show de magicien offert à table par son conjoint Lyndon Jaramillo (qué tal hombre ?). Ce qu'on ne savait pas, c'est que Jimmy Wales avait aussi un petit tour de magie pour nous... (on a bien rigolé !)

Sur la photo, je suis au centre de Sean Power et de Jimmy Wales (une chance que la photo est prise d'un cellulaire, il était déjà assez tard comme cela...) :

Sean Power, pour ceux qui ne le connaissent pas, est un spécialiste de la mesure. Voici sa présentation au Webcom (conçue en collaboration avec Alistair Croll):

Communilytics presented at Webcom Montreal 2010

View more presentations from Alistair Croll and Sean Power .

Les présentations des autres conférenciers (dont la mienne ici sur SlideShare) devraient être en ligne sur le site Webcom, très prochainement.

Merci de votre lecture !

Patrice Leroux

Webcom Montréal : à ne pas manquer le 26 mai 2010

2010-05-17T12:13:00.096-04:00

Webcom Montréal accueille le mercredi 26 mai 2010 plus d'une trentaine de conférenciers dont les présentations gravitent autour des grandes pistes suivantes: Entreprise 2.0, Marketing 2.0, Solutions 2.0 et une piste thématique dédiée aux Relations publiques 2.0.

Il reste encore quelques places pour cette journée qui accueille Jimmy Wales, Tara Hunt, Julien Smith et Chris Heuer, entre autres...

Le fil conducteur ? Le Web en temps réel !

Pour ma part, j'ai l'honneur de participer à la piste Relations publiques 2.0.

Pierre Bellerose, de Tourisme Montréal, part le bal des RP 2.0 dès 9h20 avec sa conférence intitulée Les Relations publiques 2.0 : changements de valeurs au menu… Monsieur Bellerose aborde les défis et les enjeux particuliers que soulève l'explosion des médias sociaux chez les conseillers en relations publiques, même si ces derniers demeurent, à son avis, les mieux placés pour en gérer les processus.

Le panel RP 2.0: nouveau paradigme ou retour aux sources ? réunit le super conseiller indépendant, et récent auteur, Serge Leclerc, la présidente de Massy-Forget relations publiques, Mylène Forget ainsi que votre humble serviteur. Avec un peu de chance, Martine Dorval pourrait se joindre à nous... à condition que l'Europe ne la retienne pas plus longtemps...ou que l'Eyjafjöll ne crache pas ses mauvaises fumées...

Pour ce panel, j'entreprends de comparer, à l'instar de Bill Sledzic, certaines "thèses" du livre charnière Le Manifeste des évidences (Cluetrain Manifesto) avec les observations du regretté Patrick Jackson.

Sledzic rappelle, dans ce billet, à quel point, chez Jackson, l'écoute, les relations interpersonnelles, le dialogue, la transparence et le changement, bref, la communication bidirectionnelle symétrique étaient déjà au coeur des préoccupations des "nouvelles" relations publiques bien des années avant l'explosion des médias sociaux...

J'ai eu la chance de rencontrer Jackson à deux reprises (à Vancouver en 1996 et à Chicago en 2000) et j'entends encore très clairement sa voix nasillarde au travers des paraphrases qu'utilise Sledzic... On ne vient pas de "découvrir" le bien-fondé de la conversation avec les médias sociaux... Cependant, la communication bidirectionnelle symétrique peut-elle véritablement prendre son envol dans l’environnement du Web 2.0 ?

En début d'après-midi, la consultante américaine Shonali Burke et nulle autre que Claude Malaison présentent une conférence bilingue intitulée Twitter et la gestion de crise à Mumbai. Comment deux personnes, l'une à Washington et l'autre à Montréal, ont pu couvrir en temps réel une crise qui se déroulaient à des milliers de kilomètres de leur poste d'observation, et battre de vitesse les médias traditionnels ?

Profession: gestionnaire de communauté !

On en parle beaucoup depuis quelques mois et c'est justement le titre de la conférence de Mario Asselin, directeur général d'Opossum. Monsieur Asselin aborde les enjeux du gestionnaire de communautés, fort de plusieurs expériences récentes en recrutement de personnel et de mise en place de différents types de communautés sur le Web.

La gestion de crise à l’ère du Web en temps réel

Pour ma part, je fais état de mes observations sur l'enjeu de la gestion de crise en temps réel en rappelant l’affaire Greenpeace/Nestlé (Kit-Kat) de mars 2010 et ses débordements malencontreux dans le site Facebook corporatif de Nestlé (ce que je nomme la crise provoquée).

S'il me reste un peu de temps, j'aborde la crise fortuite en relatant comment les médias sociaux - et Twitter en particulier- deviennent non seulement des sources d'information mais surtout des sites de coordination, à la suite du volcan Eyjafjöll qui a paralysé le trafic aérien d’Europe en avril et semblait toujours le menacer au début du mois de mai 2010.

J'espère vous rencontrer au Webcom Montréal du printemps 2010. Un événement à ne pas manquer pour les communicateurs d'affaires !

Merci de votre lecture.

Patrice Leroux