Mon cours portant sur la gestion de crise m'a permis de faire quelques mises à jour sur son contenu, notamment en y ajoutant quelques diapos sur la toute québécoise crise Oasis.
Ayant aussi beaucoup apprécié le rapport du CIRANO intitulé La réputation de votre entreprise : est-que votre actif le plus stratégique est en danger ? (Nathalie de Marcellis-Warin et Serban Teodoresco, Rapport Bourgogne, CIRANO, avril 2012), une de ses parties est même devenue une lecture obligatoire (ou fortement suggérée...).
3e partie (page 29 à 44)- Comment créer une entreprise avisée en
matière de réputation.
Lien vers le Rapport complet (pdf)
Voici donc les diapos accompagnant la présentation en classe (novembre 2012):
Gestion de crise 3 from Patrice Leroux/FEP/Université de Montréal
Enfin, voici aussi un autre choix de ressources quelque peu hétéroclite mais dans le ton de la thématique. Comme s'il n'y en avait déjà pas assez dans la présentation même... ;-)
Enraged consumers require response (Warc)
E réputation : le lynchage des commerçants (Didier Frochot)
Six conseils pour gérer une crise dans les médias sociaux (Oliver Njamfa)
Crisis communications and public relations (Craig Pearce)
Le silence numérique en temps de crise ne paie pas (Mario Asselin)
Social media crisis -an once of prevention is worth a pound of cure- (Lina Arseneault)
Social Media Response Triage (Chris Syme)
Merci de votre lecture !
Patrice Leroux
Enfin, voici aussi un autre choix de ressources quelque peu hétéroclite mais dans le ton de la thématique. Comme s'il n'y en avait déjà pas assez dans la présentation même... ;-)
Enraged consumers require response (Warc)
E réputation : le lynchage des commerçants (Didier Frochot)
Six conseils pour gérer une crise dans les médias sociaux (Oliver Njamfa)
Crisis communications and public relations (Craig Pearce)
Le silence numérique en temps de crise ne paie pas (Mario Asselin)
Social media crisis -an once of prevention is worth a pound of cure- (Lina Arseneault)
Social Media Response Triage (Chris Syme)
Merci de votre lecture !
Patrice Leroux
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